基于客戶消費行為的醫(yī)院營銷戰(zhàn)略研究——以濟南市ZDEY醫(yī)院為例.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化趨勢的發(fā)展,我國加入WTO,新醫(yī)改方案的出臺與實施,我國醫(yī)療市場逐步向全球開放,醫(yī)院的競爭格局發(fā)生劇烈變化,市場營銷也已悄悄地走進了醫(yī)院,這給醫(yī)院的管理者提出了新的機遇與挑戰(zhàn)。
　　 當前形勢下,ZDEY醫(yī)院在經(jīng)過幾年的快速發(fā)展之后,現(xiàn)處于停滯不前狀態(tài),雖采取了一些營銷手段進行市場營銷,但由于缺乏營銷組織的系統(tǒng)管理,缺乏明確的營銷戰(zhàn)略指導(dǎo),迫切需要以市場營銷為理論基礎(chǔ),從客戶消費行為角度,研究新形勢下醫(yī)院的營銷戰(zhàn)略

2、,開拓新的目標市場,穩(wěn)固原有的市場。因為,科學地制定營銷戰(zhàn)略是醫(yī)院營銷成功的關(guān)鍵。
　　 全文對醫(yī)院營銷戰(zhàn)略進行了較系統(tǒng)地研究,共分七個部分。第一章為緒論,介紹本文的研究背景、意義、方法和內(nèi)容及創(chuàng)新點。第二章為相關(guān)理論綜述,包括市場營銷、服務(wù)營銷、醫(yī)院市場營銷、醫(yī)院客戶消費行為、醫(yī)院營銷戰(zhàn)略。第三章為醫(yī)院營銷環(huán)境及現(xiàn)狀分析,運用PEST、SWOT工具,對ZDEY醫(yī)院市場營銷環(huán)境特點、宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境及營銷現(xiàn)狀進行了分析。第四章

3、為醫(yī)院客戶消費行為研究,對研究醫(yī)院客戶消費行為的意義、客戶消費行為對醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的影響、客戶消費需求特點、客戶購買過程進行了概述。第五章為醫(yī)院目標市場營銷戰(zhàn)略研究,運用STP營銷戰(zhàn)略模型,按照市場細分、目標市場選擇、市場定位順序?qū)DEY醫(yī)院目標市場進行研究。第六章為ZDEY醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的選擇與制定,運用SWOT模型、GE矩陣、波特五力模型、競爭戰(zhàn)略,選擇醫(yī)院營銷戰(zhàn)略,并結(jié)合ZDEY醫(yī)院自身資源、能力、特長和市場細分情況,確定營銷戰(zhàn)略,

4、最后,運用顧客價值鏈綜合評估營銷戰(zhàn)略方案,得出目前ZDEY醫(yī)院最適宜采取的營銷戰(zhàn)略是差異化營銷戰(zhàn)略。第七章為結(jié)論、建議、研究的不足及進一步研究方向。
　　 本文的創(chuàng)新點在于:一是,研究客戶消費行為,以就醫(yī)顧客的需求為導(dǎo)向,分析就醫(yī)顧客的需求特點、購買過程、心理,以此米制定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略,具有借鑒意義；二是,運用SWOT模型、GE矩陣、波特模型、競爭戰(zhàn)略,選擇醫(yī)院營銷戰(zhàn)略方案,結(jié)合ZDEY醫(yī)院自身的資源、能力、特長和市場細分情況確定