SMSD公司處方藥專業(yè)化推廣中客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、分類號：學(xué)校代碼：10139學(xué)號：2012060046UDC：工商管理碩士（MBA）學(xué)位論文題目：SMSDSMSD公司公司處方藥專業(yè)化推廣中客戶關(guān)系管理研究處方藥專業(yè)化推廣中客戶關(guān)系管理研究學(xué)科門類：專業(yè)碩士（專業(yè)碩士（MBA）研究方向：營銷管理營銷管理研究生：向陽向陽指導(dǎo)教師：師：李瑞華李瑞華職稱：稱：教授教授二○一六二○一六年六月年六月摘要Ⅲ摘要近年來醫(yī)藥行業(yè)以遠高于經(jīng)濟增長速度在發(fā)展，因此被稱為“永遠的朝陽行業(yè)”。隨著醫(yī)藥市場競爭

2、激烈及新醫(yī)改招標制度等國家各項政策的出臺以及實施醫(yī)藥行業(yè)增速明顯降低行業(yè)內(nèi)的競爭程度加劇醫(yī)藥企業(yè)在醫(yī)療機構(gòu)中傳統(tǒng)的營銷模式受到更多的挑戰(zhàn)。本文根據(jù)客戶關(guān)系管理理論，分析了SMSD在專業(yè)化推廣中客戶關(guān)系管理存在的問題，提出了有針對性的客戶管理建議，優(yōu)化SMSD營銷資源的配置，以供其它企業(yè)實施客戶關(guān)系管理參考借鑒，并深化了客戶關(guān)系管理的研究，具有一定的現(xiàn)實意義。本文在通覽國內(nèi)外相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，建立了包含客戶生命周期、客戶價值和客戶忠誠度理

3、論的分析框架，通過分析醫(yī)改前后SMSD公司營銷環(huán)境的變化及SMSD公司處方藥專業(yè)化推廣中客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，找出了目前SMSD公司處方藥專業(yè)化推廣中客戶關(guān)系管理存在的問題，提出了改進SMSD公司處方藥專業(yè)化推廣中客戶關(guān)系管理的對策建議。本文對SMSD公司現(xiàn)有客戶價值評價指標進行分析，修正了客戶價值評價體系；在“以客戶為中心”的思想指導(dǎo)下，依據(jù)改善的客戶價值評價體系，改進了公司客戶細分策略，以引導(dǎo)公司營銷資源重新配置。依據(jù)客戶價值和客戶細分