基于顧客忠誠的關(guān)系營銷策略研究——以電影院行業(yè)為例_28638.pdf

1、全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展使市場競爭越來越激烈,導(dǎo)致了市場環(huán)境變化莫測。企業(yè)要想在復(fù)雜多變的環(huán)境中謀求生存與發(fā)展,培育自己企業(yè)忠誠的顧客是必由之路,也是必不可少的。關(guān)系營銷作為一種新型的營銷觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)要與其利益相關(guān)者建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,尤其是要求建立自己固有的顧客群體,追求其相關(guān)者利益最大化,為企業(yè)帶來長期效益。
　　 在數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展的今天,電影院行業(yè)近年又再次興起,中國電影市場票房連續(xù)六年保持高速增長,成為全球最具發(fā)展?jié)摿?/p>

2、的電影市場。而很多電影企業(yè)為了短期的利益,盲目的追求市場的擴(kuò)張,忽視與顧客建立長期的互惠互利關(guān)系。本文著重論述了電影院行業(yè)如何通過關(guān)系營銷實現(xiàn)顧客忠誠,并提出相應(yīng)的關(guān)系營銷方案設(shè)計。
　　 本文采用了理論研究和實證分析法,從關(guān)系營銷和顧客忠誠的相關(guān)理論出發(fā),對如何通過關(guān)系營銷實現(xiàn)顧客忠誠進(jìn)行了深層次的探討,進(jìn)而制定了電影行業(yè)基于顧客忠誠的關(guān)系營銷策略選擇。本文結(jié)合作者的調(diào)研進(jìn)行了行業(yè)分析,以期更全面、系統(tǒng)地為電影企業(yè)開展關(guān)系營銷