ABC集團(tuán)總裁辦公室服務(wù)管理改善研究.pdf

1、專(zhuān)業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文ABC集團(tuán)總裁辦公室服務(wù)管理改善研究TheResearchonimprovingtheServiceManagementofthePresident’SOfficeinABCGroup工程領(lǐng)域：學(xué)號(hào)：E加3AE1411072大連理工大學(xué)DalianUniversityofTechnology大連理工大學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文摘要新常態(tài)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白日化。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有效管理已成為企業(yè)不可回避的一個(gè)重要

2、課題。向管理要效益用“軟實(shí)力”去推動(dòng)“硬實(shí)力“成長(zhǎng)已經(jīng)成為企業(yè)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。集團(tuán)總裁辦公室的行政服務(wù)管理位于A(yíng)BC集團(tuán)內(nèi)部管理的頂層部分，是集團(tuán)企業(yè)的行政監(jiān)督和管理協(xié)調(diào)中心，處于承上啟下、組織實(shí)施、督查指導(dǎo)的管理核心地位?？偛棉k公室的行政服務(wù)管理的高效運(yùn)營(yíng)是企業(yè)內(nèi)部管理正常、合理和流暢的運(yùn)轉(zhuǎn)與溝通的前提條件。因此，總裁辦公室服務(wù)管理工作的創(chuàng)新對(duì)于提升ABC集團(tuán)的“軟實(shí)力’’有著至關(guān)重要的戰(zhàn)略地位。本研究的目的是通過(guò)對(duì)AB

3、C集團(tuán)總裁辦公室的管理現(xiàn)狀的深入分析，找出ABC集團(tuán)總裁辦公室服務(wù)管理中存在的關(guān)鍵問(wèn)題，進(jìn)而針對(duì)具體的關(guān)鍵問(wèn)題創(chuàng)新設(shè)計(jì)切實(shí)可行的解決方案，旨在幫助ABC集團(tuán)提高總裁辦公室的服務(wù)管理水平，進(jìn)而提高ABC集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保障ABC集團(tuán)的健康運(yùn)營(yíng)。文章首先介紹了辦公室服務(wù)管理體系的內(nèi)涵、特征、理念、職能、人員素質(zhì)要求、總裁辦公室概述以及對(duì)其相關(guān)方法理論基礎(chǔ)進(jìn)行了詳細(xì)的論述，通過(guò)進(jìn)入ABC集團(tuán)實(shí)地調(diào)研，對(duì)現(xiàn)有的總裁辦公室服務(wù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)

4、的考察分析，結(jié)合總裁辦公室目前面臨的管理難點(diǎn)，找出目前總裁辦公室服務(wù)管理存在的關(guān)鍵問(wèn)題：服務(wù)溝通不暢問(wèn)題、“隔空”管理問(wèn)題、依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)管理問(wèn)題、人員自身素質(zhì)問(wèn)題。借用先進(jìn)的管理理念與方法“三步走”創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)：論文首先對(duì)總裁辦公室的管理定位進(jìn)行明確，接著對(duì)總裁辦公室的服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，最后通過(guò)革新總裁辦公室的管理方法有針對(duì)性地解決關(guān)鍵問(wèn)題——借助流程優(yōu)化和PDCA循環(huán)改善服務(wù)溝通、通過(guò)系統(tǒng)的績(jī)效考核提升“隔空“管控力度、建立健全規(guī)章制

5、度取代經(jīng)驗(yàn)管理、建立健全人才培養(yǎng)機(jī)制提高人員隊(duì)伍綜合素質(zhì)。文章的論述主要是在自身工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合科學(xué)的管理理論與方法，期望能為ABC集團(tuán)總裁辦公室的行政服務(wù)管理工作提供一些指導(dǎo)思路，提高總裁辦公室的服務(wù)水平，進(jìn)而保障ABC集團(tuán)的健康運(yùn)營(yíng)，為ABC集團(tuán)在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的玻璃行業(yè)內(nèi)提供持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。文章研究的對(duì)象ABC集團(tuán)為制造型集團(tuán)化公司，希望本文的研究對(duì)其他制造型集團(tuán)化公司總裁辦公室的服務(wù)管理工作提供一些可借鑒的意義。關(guān)鍵詞：AB