衛(wèi)生監(jiān)督工作管理相對人滿意度的測量工作與評價研究.pdf

1、目的:研制管理相對人對衛(wèi)生監(jiān)督工作滿意度測量工具，分析其信度與效度，對衛(wèi)生監(jiān)督工作管理相對人滿意度進行實證評價。
　　方法:通過文獻分析法和現(xiàn)場調(diào)查了解衛(wèi)生監(jiān)督工作的內(nèi)容、衛(wèi)生監(jiān)督績效評估指標(biāo)研究、公務(wù)人員行為規(guī)范相關(guān)文件，開展對衛(wèi)生監(jiān)督員的訪談，以ACSI模型為理論基礎(chǔ)，經(jīng)研究小組討論和專家咨詢，構(gòu)建指標(biāo)池;向18名專家咨詢指標(biāo)池中各指標(biāo)的重要性及可行性，確定指標(biāo)初稿及相關(guān)權(quán)重;對49名管理相對人開展預(yù)調(diào)查，經(jīng)多種統(tǒng)計分析及專家

2、咨詢方法，篩選指標(biāo)，形成測試版調(diào)查問卷;按照分層隨機抽樣原則抽取373名單位管理相對人作為測試對象，開展實證調(diào)查，對測試版的測量工具進行信度與效度分析，形成應(yīng)用版調(diào)查問卷;評價管理相對人對衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意度情況。
　　結(jié)果:(1)衛(wèi)生監(jiān)督工作管理相對人滿意度應(yīng)用版調(diào)查問卷以ACSI為模板，包含公眾信息、公眾期望、感知質(zhì)量、公眾滿意度、公眾忠誠五個維度。
　　(2)本滿意度調(diào)查問卷的信度為:全部公共指標(biāo)的分半信度系數(shù)為0.9

3、23，各個領(lǐng)域的分半信度在0.745～0.954之間;公共指標(biāo)的Cronbach'sα系數(shù)為0.939，各個領(lǐng)域的Cronbach'sα系數(shù)在0.853～0.957范圍內(nèi);各維度的重測系數(shù)為0.808～0.975，全部指標(biāo)的重測系數(shù)達到0.975。
　　(3)結(jié)構(gòu)方程模型驗證性因子分析顯示:擬合優(yōu)度指數(shù)(GFI)、比較擬合指數(shù)(CFI)、規(guī)范擬合指數(shù)(NFI)等指標(biāo)都在0.9以上，近似誤差均方根(RMSEA)為0.075，小于0.

4、08。表明本問卷具有良好的結(jié)構(gòu)效度。
　　(4)滿意度評價:管理相對人對衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意度為79.97％(95％CI:78.77％,81.18％)。
　　結(jié)論:(1)衛(wèi)生監(jiān)督工作管理相對人滿意度調(diào)查問卷，包含公眾信息、公眾期望、感知質(zhì)量、公眾滿意度、公眾忠誠五個維度，涉及食品安全、飲用水衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生六個領(lǐng)域，問卷具有較好的信度與效度，可用于對衛(wèi)生監(jiān)督日常工作的外部反應(yīng)效果的評價。