九江市第一醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、近年來國家加大了醫(yī)療制度的改革,為解決人民看病難,看病貴等一系列問題。在城鎮(zhèn)企事業(yè)單位以及政府部門職工都辦理的醫(yī)療保險,在農村也通過合作方式辦理了農村醫(yī)療保險。這使得患者在就醫(yī)時一般都會選擇到醫(yī)療條件好的醫(yī)院進行就醫(yī),加大了醫(yī)院對患者關系的信息管理。因此,醫(yī)院需要利用信息化平臺建立與患者之間信息的交互。
　　九江市第一醫(yī)院客戶關系信息管理系統(tǒng)(HCRM)的研究是在當前國家醫(yī)療體制改革就醫(yī)形勢和醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)研究所獲得相關醫(yī)

2、療信息化成果的基礎上進行的。本文所開發(fā)設計的HCRM系統(tǒng)是結合九江市第一醫(yī)院的特色和實際情況而實現(xiàn)的。在研究和開發(fā)中采用了理論與實踐相結合的操作方法,通過對國內外醫(yī)院對就醫(yī)患者的客戶關系分析與管理的比較,積極的吸收其優(yōu)點和先進的思想對基于WEB技術的客戶關系信息管理系統(tǒng)進行研究。醫(yī)院客戶關系管理應用主要實現(xiàn)患者信息的持久保存、患者對醫(yī)院就醫(yī)質量的反饋與投訴、醫(yī)院就醫(yī)活動通知等功能,包括客戶資料登記、復核、審批等環(huán)節(jié)以及客戶服務、活動。系

3、統(tǒng)設計運用了面向對象建模工具完成系統(tǒng)用例圖的設計、類圖設計、包圖設計。開發(fā)采用了先進的ASP.NET技術,以IIS為應用服務器,搭建三層體系結構,后臺數(shù)據(jù)庫采用了安全穩(wěn)定的MS SQL Server2005。
　　醫(yī)院客戶關系信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)解決了醫(yī)院通過信息化手段管理醫(yī)院與患者之間的醫(yī)療信息。系統(tǒng)不僅可跨平臺運行、而且運行穩(wěn)定,符合操作簡便、界面設計靈活、實用、數(shù)據(jù)安全的需求。經(jīng)過努力,系統(tǒng)設計已完成,并投入使用,功能上各種性能