九江銀行宜春分行客戶關(guān)系管理的研究.pdf

1、隨著目前全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，各個(gè)行業(yè)迅速發(fā)展，尤其是在金融行業(yè)，行業(yè)內(nèi)的競爭日趨激烈。對(duì)于我國的商業(yè)銀行來說，由于我國市場開發(fā)程度的不斷提高，整體的市場經(jīng)濟(jì)體制的完善和成熟，使得我國商業(yè)銀行在經(jīng)營產(chǎn)品和開展業(yè)務(wù)的過程中正面臨著前所未有的激烈競爭。近些年來，一些西方發(fā)達(dá)國家的商業(yè)銀行逐漸在我國開展業(yè)務(wù)，在一些一線城市和二線城市中，外資銀行開始設(shè)立分支機(jī)構(gòu)開展金融業(yè)務(wù)，使得我國的商業(yè)銀行在經(jīng)營和管理的過程中既要面對(duì)國內(nèi)同行業(yè)的競爭對(duì)手

2、的競爭壓力，同樣還要面對(duì)外資銀行的競爭，為了更好地提高經(jīng)營利潤，很多的商業(yè)銀行在我國的三線城市開始設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，將自身的業(yè)務(wù)逐漸往這些地方進(jìn)行滲透。
　　總的來說，現(xiàn)代商業(yè)銀行的競爭歸根結(jié)底還是爭奪客戶資源，提高業(yè)務(wù)經(jīng)營利潤的競爭，對(duì)于銀行這種盈利性機(jī)構(gòu)來說，優(yōu)質(zhì)的高端客戶更能夠?yàn)殂y行在激烈的競爭中占據(jù)一席之地提供有效的保障，因此，越來越多的商業(yè)銀行在發(fā)展的過程中開始注重客戶關(guān)系維護(hù)和客戶關(guān)系管理工作。
　　本文從商業(yè)銀行客

3、戶關(guān)系管理出發(fā)，對(duì)目前國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的相關(guān)研究成果進(jìn)行概述，通過先進(jìn)的國內(nèi)外研究成果，同時(shí)以九江銀行宜春分行為研究的對(duì)象，分析其客戶關(guān)系管理工作的具體內(nèi)容，主要通過對(duì)九江銀行客戶關(guān)系管理的原理、客戶的整體結(jié)構(gòu)以及客戶維護(hù)的具體措施，對(duì)九江銀行宜春分行的客戶關(guān)系進(jìn)行全面的概況和總結(jié)，直觀的展示九江銀行宜春分行的客戶關(guān)系管理工作的現(xiàn)狀。同時(shí)，九江銀行宜春分行在開展客戶關(guān)系管理的過程中還存在一些問題，這些問題的存在都不利于九江銀行宜春分行