基于ISO9000族標準的高?？萍脊芾矸?wù)體系構(gòu)建研究.pdf

1、高?？萍脊芾硎歉鶕?jù)高校科技發(fā)展規(guī)律，有意識地調(diào)節(jié)高?？萍枷到y(tǒng)內(nèi)外部各種關(guān)系，為高校的科技工作者創(chuàng)造條件、提供管理服務(wù)的工作，也是組織建設(shè)和協(xié)調(diào)好科研隊伍、不斷提高研究層次和成果水平的工作。高校科技管理的目標就是優(yōu)化科技環(huán)境和資源配置，使科技管理成本最小而效益最大，從而提高高?？萍颊w實力和競爭力，培養(yǎng)高層次人才，服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展。因此，從本質(zhì)上說，高校科技管理工作的核心就是在課題項目管理、科技成果管理、科技項目經(jīng)費管理、學術(shù)活動管理、知

2、識產(chǎn)權(quán)管理、實驗室管理等方面為廣大高校科技人員提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，為高?？萍及l(fā)展提供強有力的支撐和保障。
　　 當前，高校科技管理服務(wù)領(lǐng)域存在的問題突出表現(xiàn)為科技管理觀念陳舊、科技管理手段落后、科技管理者的服務(wù)能力不足、科技管理服務(wù)制度不健全等諸多方面。在高校科技管理日常工作中，又常常缺乏行之有效的措施來實現(xiàn)高?？萍脊芾淼姆?wù)職能，致使高校的科技管理活動長期處于分散和無序的狀態(tài)，高?？萍脊芾聿块T制定的有些科技管理制度和政策缺乏有

3、效的競爭和激勵機制，直接影響了廣大科技工作者的積極性和創(chuàng)造性，阻礙了高?？萍紕?chuàng)新能力的提升和創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。因此，高?？萍脊芾矸?wù)變革亟待推行。
　　 本研究基于ISO9000族標準，在高?？萍脊芾眍I(lǐng)域引入ISO9000質(zhì)量管理體系相關(guān)標準和理論，通過對高?？萍脊芾矸?wù)體系文件的制定和實施，以及對質(zhì)量管理原則和方法的運用，以達到服務(wù)質(zhì)量目標化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)科技管理服務(wù)，建立科學、合理、規(guī)范、具有

4、廣泛適用性的高?？萍脊芾矸?wù)體系，為進一步提升高校科技管理服務(wù)質(zhì)量、促進高?？萍及l(fā)展和進步提供可資借鑒的嶄新理念和模式。
　　 研究目的:本研究基于ISO9000族標準相關(guān)理論，重點引用ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)術(shù)語》、ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系—要求》和ISO9004:2009《組織持續(xù)成功管理—一種質(zhì)量管理方法》中的相關(guān)條款和要求，根據(jù)高?？萍脊芾矸?wù)工作的特點和規(guī)律，編制基于ISO9000族標

5、準的高?？萍脊芾矸?wù)質(zhì)量手冊、程序文件及作業(yè)文件，建立高?？萍脊芾硪?guī)范化工作流程，促進高校科技管理工作科學化、規(guī)范化，提升科技管理工作的質(zhì)量和效率。
　　 研究方法:本研究主要采取文獻分析法、專題小組討論法、歸納法、訪談法、經(jīng)驗總結(jié)法開展課題研究工作。通過文獻復(fù)習，全面深入解讀ISO9000質(zhì)量管理體系基本術(shù)語、核心內(nèi)容和理念，根據(jù)高?？萍脊芾砉ぷ鞯木唧w內(nèi)容、過程和特點、規(guī)律，找出大致對應(yīng)內(nèi)容和關(guān)系，按照ISO9000族標準的相

6、關(guān)要求和原則，對篩選的具體指標的內(nèi)涵和外延重新進行界定;然后根據(jù)檢索的文獻資料和國內(nèi)部分高?？萍脊芾砉ぷ鞯南嚓P(guān)文件，結(jié)合作者從事科技管理工作的經(jīng)驗、會議討論情況和專家訪談記錄，梳理現(xiàn)行高?？萍脊芾砘竟ぷ髁鞒蹋瑲w納剖析其存在的問題，探討ISO9000族標準導(dǎo)入高?？萍脊芾淼目尚行砸约皹?gòu)建基于ISO9000族標準的高校科技管理服務(wù)體系的方法;再按照ISO9000質(zhì)量管理體系相關(guān)文件編制要求和原則，初步編制高?？萍脊芾矸?wù)質(zhì)量手冊、程序文件

7、和作業(yè)文件，建立高?？萍脊芾硪?guī)范化工作流程。后續(xù)再進行征求意見并修改完善，實證研究及效果評價。
　　 研究結(jié)果:本研究通過文獻分析、總結(jié)歸納、訪談等方法開展工作，取得了有益成果。一是總結(jié)了當前高?？萍脊芾磉^程中在對管理質(zhì)量的認識、管理手段、管理體制機制和管理人員方面存在一些缺陷和不足，闡明了高?？萍脊芾砉ぷ饕隝SO9000族標準的適用性。二是介紹了構(gòu)建基于ISO9000族標準的高?？萍脊芾矸?wù)體系的基本原則和基本要求，重點歸納

8、總結(jié)了構(gòu)建高?？萍脊芾矸?wù)體系的基本步驟，理清了研究工作思路，指出了在編制高?？萍脊芾矸?wù)體系文件過程中應(yīng)注意的問題。三是根據(jù)質(zhì)量管理體系文件的編制原則，闡述了高校科技管理服務(wù)體系文件的構(gòu)成，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件三大類，并根據(jù)南方醫(yī)科大學科技管理工作實際，編制了南方醫(yī)科大學科技管理服務(wù)質(zhì)量手冊、南方醫(yī)科大學科技管理工作程序文件、南方醫(yī)科大學科技管理作業(yè)指導(dǎo)書、南方醫(yī)科大學科技管理內(nèi)部管理工作流程等管理文件。
　　 研

9、究結(jié)論:本研究通過對ISO9000族標準理論的深入解讀，對相關(guān)文獻進行梳理分析，提出以高等院校科技管理工作在管理理念、管理方法、管理手段、管理人員等方面存在的問題為切入點，探討研究構(gòu)建基于ISO9000族標準的高?？萍脊芾矸?wù)體系。得出以下結(jié)論:
　　 其一，高?？萍脊芾砉ぷ饕隝SO9000族標準具有適用性。本研究梳理了當前高?？萍脊芾磉^程中在對管理質(zhì)量的認識、管理手段、管理體制機制和管理人員方面存在一些缺陷和不足，從ISO9

10、000族標準自身基本特點、管理要實現(xiàn)的目標角度、科技管理環(huán)節(jié)及要素角度、成功經(jīng)驗借鑒以及ISO9000族標準應(yīng)用前景五個角度分析指出高?？萍脊芾硪隝SO9000族標準的必要性和適用性。將ISO9000族標準引入科技管理工作中，有助于科技管理與國際接軌，有利于科技管理工作由經(jīng)驗管理、控制管理向科學管理、服務(wù)管理轉(zhuǎn)變。
　　 其二，理順高?？萍脊芾砀鞑糠值年P(guān)系是科學構(gòu)建高校科技管理服務(wù)體系的核心。高?？萍脊芾砉ぷ魇聞?wù)流程較為繁雜，

11、需要理清思路。本研究介紹了構(gòu)建基于IS09000族標準的高?？萍脊芾矸?wù)體系的基本原則和基本要求，明確了構(gòu)建高校科技管理服務(wù)體系的基本步驟，即體系策劃—文件編寫—試運行—持續(xù)改進四大步驟，理清了研究工作思路，指出了在編制高校科技管理服務(wù)體系文件過程中應(yīng)注意明確引用標準的版本、注意處理好標準的通用性與針對性的矛盾、注意編寫文件的科學性和可操作性等問題。
　　 其三，構(gòu)建基于ISO9000族標準的高?？萍脊芾矸?wù)體系重點和難點在于編

12、寫與高等院校實際相契合的體系文件。本研究的難點在于保證所編寫文件對高等院校具有適宜性、充分性和有效性。本研究編制了高?？萍脊芾矸?wù)體系質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件，但尚需在管理實踐中進一步完善。
　　 由于高?？萍脊芾硎且粋€相對寬泛的研究領(lǐng)域，還有許多管理和技術(shù)問題得深入研究。在本課題的研究中，雖然取得了一定的研究成果，但由于作者的知識和能力所限，相對于這個龐大的研究領(lǐng)域來說，一個人所做的工作還是遠遠夠的。一方面，作者在所涉及領(lǐng)