無(wú)錫電信呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及應(yīng)用分析.pdf_第1頁(yè)
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1、近年來(lái)，我國(guó)電信事業(yè)迅速發(fā)展，電話的普及率大大提高，功能也在不斷完善，人們?cè)絹?lái)越希望不僅僅局限于接打電話，還希望能獲得各類(lèi)信息服務(wù)。 無(wú)錫電信呼叫中心系統(tǒng)可以為廣大用戶(hù)提供各種人工和自動(dòng)業(yè)務(wù)，使廣大用戶(hù)足不出戶(hù)就可以享受到各類(lèi)信息服務(wù)，人工臺(tái)還可以受理各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴等。呼叫中心的建設(shè)對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)流程產(chǎn)生了很大的影響。 本文將介紹無(wú)錫電信呼叫中心的基本結(jié)構(gòu)組成、各模塊的主要功能及其業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)三層

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