基于ArcIMS的CRM解決方案.pdf

1、近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)決策者面臨著越來越大的信息量。在這種需求下，各種管理信息化系統(tǒng)紛紛出臺(tái)，并對數(shù)據(jù)表達(dá)的直觀性和完備性提出了更高的要求。GIS技術(shù)經(jīng)過多年的發(fā)展，在商業(yè)管理領(lǐng)域已經(jīng)占據(jù)了一席之地。商業(yè)管理系統(tǒng)中GIS的引入為原有基于文字和報(bào)表的管理系統(tǒng)提供了空間信息，并且，GIS中豐富的數(shù)據(jù)表達(dá)形式使報(bào)表更加直觀，數(shù)據(jù)表達(dá)更加完備。而基于Web技術(shù)的CRM系統(tǒng)作為公司客戶管理和銷售管理的重要工具，系統(tǒng)融合WebGIS技

2、術(shù)，引入客戶等對象空間信息，為CRM系統(tǒng)的客戶服務(wù)和決策支持提供了更有效的分析手段。 本文首先介紹了CRM技術(shù)和WebGIS技術(shù)的發(fā)展趨勢，闡述了CRM系統(tǒng)中引入WebGIS的意義，并提出了切實(shí)可行的解決方案。論文的主要研究內(nèi)容如下： 1．介紹了系統(tǒng)開發(fā)過程中采用的技術(shù)方案：論文對各種技術(shù)方案，WebGIS平臺(tái)方案，客戶端方案，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案，進(jìn)行了簡要比較，并對本文系統(tǒng)所選定的技術(shù)方案進(jìn)行了闡述。 2．根據(jù)系統(tǒng)的