基于客戶溝通管理的帳單查詢系統(tǒng)設(shè)計(jì).pdf

1、目前隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,電信帳單詳單存儲(chǔ)、查詢甚至在線支付已成為中國(guó)電信業(yè)新興的系統(tǒng),它是電信服務(wù)發(fā)展的必然方向,所以必須借助完善的設(shè)備和先進(jìn)的并且已在實(shí)際應(yīng)用中得到驗(yàn)證的技術(shù),根據(jù)現(xiàn)狀和市場(chǎng)需求,建立一套包含匯總帳單、明細(xì)帳單、電話詳單的信息查詢系統(tǒng),使系統(tǒng)不僅支持靜態(tài)、動(dòng)態(tài)雙重查詢方式,7*24全天候的安全可靠服務(wù),而且隨著業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)量不斷加大具有良好的擴(kuò)展和升級(jí)能力?？蛻簟⒖蛻舴?wù)中心人員、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)人員、計(jì)費(fèi)帳務(wù)人員通過共享

2、這一系統(tǒng),將有利于提升客戶S的工作效率,為客戶提供更方便的服務(wù)。
　　 首先總結(jié)了電信行業(yè)管理信息化發(fā)展趨勢(shì),分析了S公司帳單管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問題,明確了開發(fā)客戶帳單查詢系統(tǒng)的價(jià)值所在。在此基礎(chǔ)上,分析了客戶帳單查詢系統(tǒng)的核心功能和業(yè)務(wù)流程,然后對(duì)帳單查詢系統(tǒng)整體架構(gòu)進(jìn)行了分析,對(duì)帳單查詢系統(tǒng)中的靜態(tài)帳單/清單存儲(chǔ)展現(xiàn)、動(dòng)態(tài)帳單查詢、電子帳單分發(fā)等核心子系統(tǒng)進(jìn)行了討論,重點(diǎn)分析了系統(tǒng)中所應(yīng)用的客戶溝通管理(CCM)框架的數(shù)