基于精益六西格瑪?shù)尼t(yī)院就醫(yī)時(shí)間優(yōu)化研究.pdf

1、二十一世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，世界各國(guó)都在大力發(fā)展本國(guó)的服務(wù)業(yè)，越多的服務(wù)性企業(yè)也逐步開始了精益六西格瑪之旅。醫(yī)院是典型的服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，醫(yī)院中也存在很多問題，患者在門診就醫(yī)的過程中經(jīng)常面臨“三長(zhǎng)一短”的現(xiàn)象，患者需要在不同的樓層和科室之間來回移動(dòng)，掛號(hào)、繳費(fèi)、候診、檢查、取藥等過程中需要不斷的排隊(duì)，造成患者就醫(yī)時(shí)間的大量浪費(fèi)，本文通過精益六西格瑪方法對(duì)患者的就診流程進(jìn)行了優(yōu)化并通過仿真實(shí)驗(yàn)對(duì)醫(yī)院的服務(wù)資源進(jìn)行合理的分配以達(dá)到

2、對(duì)患者就醫(yī)時(shí)間優(yōu)化的目的。
　　論文的第一部分首先對(duì)課題的研究背景和研究意義進(jìn)行了介紹，接著對(duì)精益六西格瑪在醫(yī)院管理領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)了分析，最后對(duì)文章的創(chuàng)新點(diǎn)和研究方法進(jìn)行了介紹。第二部分主要分為兩大塊內(nèi)容，一是理論基礎(chǔ)部分，二是研究綜述部分。第三部分在介紹了醫(yī)院管理和醫(yī)院管理中存在的問題之后，對(duì)精益六西格瑪在醫(yī)院中應(yīng)用的必要性和可行性進(jìn)行了分析。第四部分對(duì)精益六西格瑪設(shè)計(jì)DMADV模型在醫(yī)院中的應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)的分析，在這一部分對(duì)

3、制造業(yè)中使用的5M1E因果分類法進(jìn)行了改進(jìn)，改進(jìn)之后的3P2M分類方法更適合醫(yī)院中問題的分類；此外傳統(tǒng)制造企業(yè)在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)候是在確定因子水平對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果影響顯著的情況下進(jìn)行因子優(yōu)化設(shè)計(jì)，從而求出最優(yōu)的因子水平，并在最優(yōu)情況下安排生產(chǎn)，但是在醫(yī)院中，這種方法應(yīng)用起來有一定的局限性，醫(yī)院中過程處理的對(duì)象是人，而人的行為是最為復(fù)雜的不容易把握的，即使在不同因子水平下進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，得到的數(shù)據(jù)可能只是偶然的、隨機(jī)的，不具有代表性，因此為了解決這一