武進(jìn)人民醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新實(shí)證分析.pdf

1、目前醫(yī)院管理創(chuàng)新正引起醫(yī)院管理學(xué)界的廣泛重視，我國(guó)對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院管理創(chuàng)新的研究起步較晚，盡管國(guó)內(nèi)不少學(xué)者在這方面進(jìn)行了許多積極、有益的探索，但其研究仍顯得較為薄弱和零散。國(guó)外非常重視醫(yī)院管理創(chuàng)新的研究和實(shí)踐探索，在醫(yī)院管理創(chuàng)新中強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的倫理和社區(qū)責(zé)任，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院要擔(dān)負(fù)更多的醫(yī)療責(zé)任，如加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療過(guò)程的監(jiān)控，確保病人能接受正確的和質(zhì)量保證的治療，并對(duì)這些治療進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；醫(yī)院要對(duì)醫(yī)生在診療過(guò)程中的過(guò)失行為負(fù)責(zé)等等。 本文以常州市武進(jìn)

2、人民醫(yī)院為實(shí)例，對(duì)我院發(fā)展過(guò)程中在經(jīng)營(yíng)管理方面的弱勢(shì)進(jìn)行了剖析，找出存在的問(wèn)題，制訂相應(yīng)措施，對(duì)我院經(jīng)營(yíng)管理大膽創(chuàng)新。(1)服務(wù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新：建立了患者滿意型的服務(wù)理念；為了充分體現(xiàn)“以病人為中心”的原則，創(chuàng)造便捷，優(yōu)化門診流程，創(chuàng)新實(shí)施了“門診一站式服務(wù)”；追求卓越，實(shí)施誠(chéng)信服務(wù)：開展了知識(shí)服務(wù)、透明服務(wù)、人性服務(wù)、延伸服務(wù)和層次服務(wù)；探索性地與社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立“雙向轉(zhuǎn)診制度”，實(shí)現(xiàn)“小病不出社區(qū)，大病及時(shí)轉(zhuǎn)診”，既方便了病人，又可減少

3、患者的花費(fèi)。開展差異性醫(yī)療服務(wù)，探索和實(shí)行了“無(wú)假日醫(yī)療”。(2)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新：建立了由三個(gè)層次組成的醫(yī)療全面質(zhì)量管理體系；實(shí)施了四級(jí)質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)化管理方法；創(chuàng)新了“專家管理”與“管理專家”有機(jī)結(jié)合進(jìn)行質(zhì)量管理的模式。(3)品牌經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新：用醫(yī)院文化鑄造“以人為本”的管理文化品牌；制定人才策略，鑄造“名醫(yī)”品牌；優(yōu)化醫(yī)療技術(shù)，鑄造醫(yī)療科技領(lǐng)先品牌；加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，鑄造醫(yī)療質(zhì)量品牌；以創(chuàng)建基本現(xiàn)代化醫(yī)院為契機(jī)，鑄造“星級(jí)醫(yī)院”品牌。(4)對(duì)