三級(jí)醫(yī)院醫(yī)患溝通體系建設(shè)研究.pdf

1、醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧社會(huì)需要和諧的醫(yī)患關(guān)系，和諧的醫(yī)患關(guān)系又離不開醫(yī)患溝通。伴隨我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷推進(jìn)，醫(yī)院管理更加注重醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全。然近年來，醫(yī)患矛盾日益激化，醫(yī)患糾紛呈現(xiàn)增多趨勢(shì)，嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院管理質(zhì)量和安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。尤其是規(guī)模較大、技術(shù)和人員較復(fù)雜、影響力較強(qiáng)的三級(jí)醫(yī)院，其醫(yī)患關(guān)系管理工作更為艱巨。而長期以來，絕大多數(shù)研究者少有從架構(gòu)醫(yī)院醫(yī)患溝通體系的角度來研究醫(yī)患關(guān)系中的溝通問題。鑒于此，本

2、文提出“三級(jí)醫(yī)院醫(yī)患溝通體系建設(shè)研究”的論題進(jìn)行研究。
　　本研究以系統(tǒng)論為理論落腳點(diǎn)，運(yùn)用系統(tǒng)論的要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境等方面內(nèi)容，視三級(jí)醫(yī)院醫(yī)患溝通體系為有目的的、全面的、動(dòng)態(tài)的、開放的一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。它是由結(jié)構(gòu)清晰的組織系統(tǒng)、適應(yīng)醫(yī)患溝通職責(zé)功能的內(nèi)容系統(tǒng)、暢通高效的運(yùn)行系統(tǒng)、監(jiān)督評(píng)估的反饋系統(tǒng)這四個(gè)關(guān)鍵子系統(tǒng)構(gòu)成的。
　　文章正文由五個(gè)章節(jié)組成，其內(nèi)容大致可以分為三個(gè)部分：第一部分梳理了相關(guān)概念。第二部分查

3、閱文獻(xiàn)資料并結(jié)合系統(tǒng)論對(duì)三級(jí)醫(yī)院醫(yī)患溝通體系的運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，最終從醫(yī)患溝通的整個(gè)系統(tǒng)、關(guān)鍵子系統(tǒng)、系統(tǒng)環(huán)境三個(gè)維度總結(jié)出當(dāng)前三級(jí)醫(yī)院醫(yī)患體系存在的主要問題。主要有以下幾點(diǎn)：一、整個(gè)系統(tǒng)目的不明確、整體性欠缺、動(dòng)態(tài)性不強(qiáng)以及開放程度不夠，阻滯了醫(yī)患溝通體系整體功能的最大發(fā)揮；二、系統(tǒng)中各關(guān)鍵子系統(tǒng)發(fā)育不健全，導(dǎo)致醫(yī)患溝通缺失基本保障，包括組織結(jié)構(gòu)不健全，職責(zé)功能不清晰，運(yùn)行路徑不通暢，結(jié)果反饋有待提升；三、系統(tǒng)受制于外環(huán)境，醫(yī)患溝通缺

4、乏有力的外部支持。最后一部分是本文的價(jià)值體現(xiàn)，針對(duì)問題，探究了三級(jí)醫(yī)院醫(yī)患溝通體系建設(shè)的實(shí)現(xiàn)路徑，提出以下體系建設(shè)的對(duì)策：一、強(qiáng)化“醫(yī)患一體”的認(rèn)知，明確三級(jí)醫(yī)院醫(yī)患溝通體系建設(shè)的重要性；二、健全三級(jí)醫(yī)院醫(yī)患溝通體系各子系統(tǒng)，提升系統(tǒng)建設(shè)的可行性；三、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的科學(xué)管理，持續(xù)推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)；最后，爭(zhēng)取系統(tǒng)的環(huán)境支持來保障系統(tǒng)建設(shè)的穩(wěn)定性，該建議以多元主體治理的視角來架構(gòu)大社會(huì)層面上的醫(yī)患溝通體系，昭示了系統(tǒng)整體性和開放性的特征。論文的