組織人際信任對員工滿意度和績效影響研究——以北京市西城區(qū)專業(yè)技術(shù)員工為調(diào)查樣本.pdf

1、無論是組織還是個人都已經(jīng)越來越能認(rèn)識到信任的重要性,信任會對人們的工作和生活、組織的發(fā)展與成功帶來深刻影響。中外學(xué)者近幾十年也開展了很多關(guān)于信任的研究,已有研究主要關(guān)注信任概念的界定,以及信任的結(jié)構(gòu)問題,影響組織信任的因素以及組織信任的結(jié)果變量等。
　　已有研究已證實(shí)組織信任會激發(fā)員工積極的態(tài)度,如組織承諾、工作滿意度,且有利于促進(jìn)員工績效與行為,包括任務(wù)績效和組織公民行為。本文選取組織最關(guān)注的兩個方面作為研究對象,即員工工作績效

2、和工作滿意度。已有研究較少涉及組織信任如何影響工作績效和工作滿意度,本研究致力于探索組織信任影響員工績效和工作滿意度的作用途徑。
　　本文在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上,在研究時采用組織信的二維結(jié)構(gòu)模型,即將組織信任劃分為組織系統(tǒng)信任和人際信任,其中人際信任包含員工之間的人際信任和員工對上司的人際信任。組織系統(tǒng)信任主要指員工對于組織整體環(huán)境、制度和發(fā)展前景的信任,這些方面從人力資源管理層面較難進(jìn)行管理干預(yù),并且員工對于組織制度或系統(tǒng)的信任,較

3、難獨(dú)立于組織制度執(zhí)行者獨(dú)立存在,即系統(tǒng)信任會在一定程度上受人際信任的影響,因此本文將重點(diǎn)研究組織人際信任因素對員工績效以及工作滿意度的影響。
　　本文通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn):人際信任因素中,上司支持型管理風(fēng)格,與同事關(guān)系水平和上司待人處事公平性會影響總體工作滿意度;人際信任因素中,上司支持型管理風(fēng)格,同事支持的可獲得性和與上司關(guān)系水平會影響員工任務(wù)績效;上司支持型管理風(fēng)格,同事能力水平和同事對他人想法的接納性會影響員工情境績效。