運用滿意度調(diào)查進行護理質(zhì)量持續(xù)改進的研究.pdf

1、目的通過信函式第三方與醫(yī)院自身對患者滿意度的調(diào)查，分析兩者之間的差異性及患者滿意度與護理工作之間的相關(guān)性，為改進護理工作質(zhì)量提供依據(jù)，實現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進。
　　 方法隨機抽取2011年1月-2011年12月，某傳染病醫(yī)院300名患者作為調(diào)查對象，通過歷史對照研究、查閱文獻、理論分析、德爾菲專家咨詢法，自行設(shè)計調(diào)查問卷，確定問卷的信效度，進行信函式第三方和醫(yī)院自身患者滿意度測評;確定質(zhì)量監(jiān)測指標，對患者滿意度測評結(jié)果進行季度對

2、比，采用SPSS17.0軟件進行統(tǒng)計分析。
　　 結(jié)果在患者滿意度調(diào)查基本資料方面，患者學歷、資費類型、入院方式等方面具有差異性;信函式第三方調(diào)查的患者滿意度總分平均為118.76分，而醫(yī)院自身調(diào)查的患者滿意度總分平均為115分，p＜0.05，差異有統(tǒng)計學意義。四個季度的工作量比較，第二季度最高;在四個季度的患者滿意度調(diào)查中，第二季度最低;健康教育知曉率和基礎(chǔ)護理質(zhì)量合格率第二季度為最低，但總體呈上升趨勢，呼叫紅燈率降低，第二和

3、第四季度比較p＜0.05，差別有統(tǒng)計學意義。在單項條目調(diào)查中，患者對醫(yī)護人員給藥前核查身份的滿意度最高，對病房的整潔、衛(wèi)生等情況的滿意度最低。
　　 結(jié)論醫(yī)院自身調(diào)查和信函式第三方患者滿意度調(diào)查兩種方式搜集的數(shù)據(jù)有明顯的統(tǒng)計學差異，信函式第三方患者滿意度的測評更客觀、真實。患者的學歷水平、資費類型和入院方式影響患者滿意度?；颊邼M意度與護理工作量、護理人力資源配備成正相關(guān);護理質(zhì)量受多種因素影響，患者滿意度調(diào)查是實施專項質(zhì)量改進的