晉商泛旅游產品的質量評估與改進——以平遙古城為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、晉商泛旅游產品為提升山西的文化底蘊及促進山西經(jīng)濟發(fā)展做出了重大貢獻,但也存在著對其重要度認識不足、人文特色匱乏、資源利用水平偏低等問題,晉商泛旅游產品的質量評估與改進,對山西省旅游經(jīng)濟的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。選取典型的平遙古城作為案例,主要采用質量功能配置、KANO模型中的一些方法探索和研究了平遙泛旅游產品的評估與改進。
　　 本文所做的主要工作如下:
　　 (1)平遙古城顧客需求的層次化分析。
　　 通過調查

2、問卷分析,結合專家的意見,利用KANO模型層次化平遙古城顧客的需求,并確定了其重要度。
　　 (2)平遙古城泛旅游產品技術特性的分析。
　　 利用質量功能配置,按照顧客需求有針對性地開發(fā)晉商泛旅游產品技術特征,確定了平遙古城泛旅游產品技術特性的重要度并對其滿意度進行了測評。
　　 (3)平遙古城泛旅游產品的質量評估與改進。
　　 對平遙古城泛旅游產品技術特性的重要度和滿意度進行對比分析,確定了其三個層次的

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