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1、隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展,特別是旅游需求層次對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提升,旅游公共服務(wù)的重要性日益凸顯。近年來政府對(duì)于旅游公共服務(wù)的重視力度不斷加強(qiáng),旅游公共服務(wù)體系日臻完善,但發(fā)展中仍存在旅游公共服務(wù)地域性分布不均、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)不健全等尚需改善之處。本文立足于旅游社區(qū)的公共服務(wù),以旅游社區(qū)、旅游公共服務(wù)、旅游服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)基礎(chǔ)理論為依據(jù),構(gòu)建旅游社區(qū)公共服務(wù)體系,引入SERVQUAL模型量表對(duì)旅游社區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行定量研究。在此
2、基礎(chǔ)之上,以廣府古城旅游社區(qū)為研究對(duì)象,在對(duì)廣府古城旅游社區(qū)基本情況、旅游發(fā)展概況以及旅游公共服務(wù)供給現(xiàn)狀研究的基礎(chǔ)之上,對(duì)廣府古城旅游社區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)證評(píng)價(jià),得出該社區(qū)定量化的服務(wù)質(zhì)量水平,并對(duì)該社區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)一步綜合分析,提出廣府古城旅游社區(qū)公共服質(zhì)量提升的有效路徑。
本論文共分七部分。第一部分主要闡述論文的選題背景、研究意義、研究思路和方法。第二部分概述國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、基礎(chǔ)概念和相關(guān)理論的研究。第三部分
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