供電服務質量第三方測評機構選擇方法研究.pdf

1、隨著我國電力工業(yè)的發(fā)展和電力體制改革的不斷深入，電力市場建設不斷完善。供電企業(yè)在電力市場環(huán)境下，加強供電服務工作，提高供電服務質量具有十分重要的意義。為了進一步健全優(yōu)質服務機制，提升電力服務水平，為客戶提供全方位、多層面、立體化的服務，電網(wǎng)公司明確要求各網(wǎng)、省、地市電力公司定期開展供電服務質量第三方機構測評。為了保證第三方機構測評的客觀性、公正性，本課題對供電企業(yè)選擇供電服務質量第三方測評機構的方法進行研究。
　　 本課題參考大

2、量文獻，分析了國內外供電服務質量第三方測評機構選擇相關研究現(xiàn)狀。介紹國內外關于供電服務質量第三方機構測評的實施辦法和實施效果，并從中發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出了本課題的研究內容、研究思路和方法。并從供電服務質量的基本概念、供電服務質量測評的角度和測評基本內容等方面，闡述了供電服務質量和供電服務質量第三方測評的相關理論。同時詳細介紹了現(xiàn)行第三方測評機構選擇的方法，并進行優(yōu)缺比較。
　　 在此基礎上，根據(jù)第三方測評機構選擇的情況，指出了第

3、三方測評機構選擇中存在的一些問題，提出本課題的方法研究路線。首先通過訪談、文獻、問卷調查等方式獲得了大量影響供電服務質量第三方測評機構選擇的指標。并通過對大量初始指標進行了篩選。其次，基于因子分析法，分析指標的機構，構建了供電服務質量第三方測評機構選擇指標體系。在分析過程中，對指標的重要性進行了問卷調查，并借助SPSS軟件對收集的數(shù)據(jù)進行簡單統(tǒng)計分析以篩選出指標和因子分析以提取因子構建指標體系。
　　 根據(jù)構建的選擇指標體系，本