濟(jì)南M商業(yè)俱樂(lè)部發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、經(jīng)過(guò)二百多年的發(fā)展，很多俱樂(lè)部的規(guī)模越來(lái)越大，性質(zhì)也由原來(lái)的非營(yíng)利性轉(zhuǎn)為營(yíng)利性。商業(yè)俱樂(lè)部、企業(yè)俱樂(lè)部或職業(yè)俱樂(lè)部開(kāi)始以贏利為目的。在這種背景下，很多俱樂(lè)部都進(jìn)行了企業(yè)化運(yùn)作，聘用職業(yè)經(jīng)理人，建立現(xiàn)代商業(yè)化管理制度。濟(jì)南M商業(yè)俱樂(lè)部便是在俱樂(lè)部發(fā)展過(guò)程中成立的較早期的會(huì)員制商業(yè)俱樂(lè)部。
　　 本文的寫(xiě)作目的是，運(yùn)用發(fā)展戰(zhàn)略的相關(guān)理論，結(jié)合濟(jì)南M商業(yè)俱樂(lè)部的實(shí)際情況，通過(guò)對(duì)濟(jì)南M商業(yè)俱樂(lè)部外部環(huán)境和內(nèi)部因素的分析，確定有利于俱樂(lè)部

2、中長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略，并提出一系列戰(zhàn)略保障措施。
　　 文章通過(guò)PEST分析法對(duì)宏觀環(huán)境的分析以及五種競(jìng)爭(zhēng)力模型對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析，總結(jié)出濟(jì)南M商業(yè)俱樂(lè)部面臨的外部機(jī)會(huì)有:國(guó)家政策對(duì)商務(wù)服務(wù)業(yè)的扶持;國(guó)家政策對(duì)中小企業(yè)的扶持;國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)商務(wù)服務(wù)業(yè)的影響;中小企業(yè)的快速增長(zhǎng);東西方文化的交流促使俱樂(lè)部被廣為人知;山東濃郁的儒商環(huán)境;CRM系統(tǒng)的推出，有利于更好地服務(wù)客戶(hù);網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為俱樂(lè)部的營(yíng)銷(xiāo)提供契機(jī)。濟(jì)南M商業(yè)俱樂(lè)部所面

3、臨的威脅主要來(lái)自:和本地商務(wù)俱樂(lè)部的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系;廣告、公關(guān)公司、酒店、高檔飯店等供應(yīng)商的議價(jià)能力;會(huì)員和商業(yè)贊助強(qiáng)大的談判和議價(jià)能力;政界高層人士退休后進(jìn)入此行業(yè)的威脅;奢侈品會(huì)員制俱樂(lè)部帶來(lái)的威脅;銀行、保險(xiǎn)、證券等財(cái)富管理中心帶來(lái)的威脅。隨著會(huì)員需求的多樣化，服務(wù)平臺(tái)的不斷充實(shí)也是濟(jì)南M商業(yè)俱樂(lè)部亟待面臨的問(wèn)題;加上同行業(yè)之間，由于存在一定的服務(wù)同質(zhì)化的問(wèn)題，為了更好地吸引客戶(hù)，防止一味的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，濟(jì)南M商業(yè)俱樂(lè)部的發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)。

4、
　　 文章通過(guò)價(jià)值鏈分析法，總結(jié)可以給俱樂(lè)部帶來(lái)利潤(rùn)的優(yōu)勢(shì)資源和能力以及不能夠給俱樂(lè)部帶來(lái)資源的劣勢(shì)資源和能力。俱樂(lè)部的內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在:俱樂(lè)部基礎(chǔ)方面，創(chuàng)建了先進(jìn)有效的組織架構(gòu);人力資源方面，工作人員綜合素質(zhì)高、學(xué)習(xí)力強(qiáng);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，強(qiáng)有力的校友資源和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);客戶(hù)服務(wù)方面，人性化服務(wù)。當(dāng)然在某些方面也存在一定劣勢(shì)需要改進(jìn)，如沒(méi)有會(huì)所，會(huì)員的粘度和歸屬感低;缺乏完善的培訓(xùn)和內(nèi)部晉升機(jī)制、缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制;會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)不

5、夠積極主動(dòng);會(huì)員服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度難以統(tǒng)一、信息化水平低等。
　　 根據(jù)濟(jì)南M商業(yè)俱樂(lè)部的外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析，結(jié)合訪談法的部分回饋，理論結(jié)合實(shí)際，本文通過(guò)比較分析得出結(jié)論:濟(jì)南M商業(yè)俱樂(lè)部的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)將重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)如俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)方面，如加大俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)力度、建立會(huì)所、實(shí)施信息化、推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等;當(dāng)然為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)的輔助環(huán)節(jié)如人力資源等也做了相關(guān)的措施建議，如增強(qiáng)人才晉升體制，加強(qiáng)人才培訓(xùn)等。