面向過(guò)程管理的業(yè)務(wù)過(guò)程診斷方法、體系及支撐軟件系統(tǒng)研究.pdf

1、過(guò)程管理是近年來(lái)經(jīng)過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的基于勞動(dòng)分工理論的企業(yè)構(gòu)架進(jìn)行重新思考之后,充分吸收了業(yè)務(wù)過(guò)程再造(BPR)、全面質(zhì)量管理(TQM)、基準(zhǔn)定位、改善管理(KAIZEN)和敏捷制造等各種管理思想和理論的精華而提出的一種新的基于過(guò)程的企業(yè)構(gòu)架模式,是一種易為企業(yè)接受的、風(fēng)險(xiǎn)較小的不斷改進(jìn)和完善企業(yè)管理和業(yè)務(wù)過(guò)程的定性和定量的方法手段.本文結(jié)合國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(No.70071029)-"過(guò)程管理的理論與方法及其實(shí)施應(yīng)用研究"和浙江省科技

2、計(jì)劃重點(diǎn)資助項(xiàng)目(No.011106241)-"動(dòng)態(tài)過(guò)程管理應(yīng)用實(shí)施研究",從業(yè)務(wù)過(guò)程管理的理論方法及其實(shí)施應(yīng)用的角度出發(fā),對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程管理集成系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)過(guò)程診斷的方法、體系及支撐軟件系統(tǒng)原型進(jìn)行了分析討論,以豐富發(fā)展業(yè)務(wù)過(guò)程管理理論、方法,支持業(yè)務(wù)過(guò)程管理的實(shí)施應(yīng)用.主要研究?jī)?nèi)容如下:第一章首先分析了過(guò)程管理產(chǎn)生的背景,討論了過(guò)程管理的概念、理論方法及過(guò)程管理集成系統(tǒng).分析了過(guò)程管理中的過(guò)程診斷技術(shù)及其在過(guò)程管理中的重要性和必要性;對(duì)

3、過(guò)程診斷的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析評(píng)述,提出了論文的研究意義、目的及主要研究?jī)?nèi)容.第二章首先分析了過(guò)程診斷方法的性能要求,然后在此基礎(chǔ)上分析了過(guò)程診斷方法集,提出了過(guò)程診斷方法的評(píng)價(jià)體系,并以這一體系為基礎(chǔ),對(duì)常用的診斷方法進(jìn)行了分析比較.最后對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程診斷的流程進(jìn)行了深入的分析,建立了業(yè)務(wù)過(guò)程診斷體系.第三章詳細(xì)設(shè)計(jì)了"基于關(guān)聯(lián)圖和層次分析法(AHP)的業(yè)務(wù)過(guò)程診斷方法",并依據(jù)診斷方法評(píng)價(jià)體系對(duì)其進(jìn)行了評(píng)價(jià)分析.第四章詳細(xì)分析了過(guò)程FME