牡丹江電子稅務系統(tǒng)運維管理研究.pdf

1、近十年來,稅務信息化建設取得了飛速發(fā)展。但從整體來講,運維管理仍然缺乏一套科學規(guī)范、統(tǒng)籌管理的運維體系,整體把控較難,現有運維管理流程尚不能覆蓋全部運維環(huán)節(jié),問題受理流程缺乏統(tǒng)一入口等問題。本文試圖在借鑒中外IT服務管理、ITIL信息技術架構設計、PDCA持續(xù)改進方法論研究成果的基礎上,提高電子稅務運維管理質量和效率的實用原則,對牡丹江電子稅務系統(tǒng)運維管理存在的問題進行深入研究,找到了適合牡丹江電子稅務系統(tǒng)運維管理改進的方案和舉措。

2、r>　　本文從以下幾個方面進行了研究:首先回顧了國內外在IT服務管理和稅務信息化方面的研究成果,指出現有研究有待進一步深化的方向,為本文研究指明方向;其次,闡述了牡丹江國稅系統(tǒng)管理現狀,通過問題調研和比較研究從人力資源、運維流程管理和技術手段工具三大方面總結了稅務系統(tǒng)管理中存在的問題;第三,基于問卷調查結果,得出了運維管理服務的接受者、提供者和管理者等各類主體對牡丹江電子稅務運維管理的需求狀況。調研結果顯示,期望現行運維管理流程工作更高

3、效最為突出。在實際調研結果的基礎上,提出了進一步完善牡丹江電子稅務運維管理系統(tǒng)的改進設計。第四,分別從加快推進人力資源規(guī)劃和IT服務績效考核、構建基于ITIL以流程為中心的系統(tǒng)運維流程管理體系并流程再造現有的運維管理平臺、利用技術工具建立運維知識共享平臺和運維監(jiān)控平臺三個方面提出了對策建議。
　　論文得出以下結論:第一,牡丹江市國家稅務局應建立“考核引進”-“人才培養(yǎng)”-“AB崗備份”-“績效管理”-“人力資源規(guī)劃”為一體的人才管