體驗(yàn)營(yíng)銷在醫(yī)院的引入與實(shí)施策略研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和我國(guó)加入WTO、醫(yī)療衛(wèi)生體制、醫(yī)療保險(xiǎn)體制改革的推行,中國(guó)醫(yī)院生存發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻的變化,中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制的市場(chǎng)化程度在不斷推進(jìn),競(jìng)爭(zhēng)加劇,醫(yī)院如何調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并獲得持續(xù)的發(fā)展,是每家醫(yī)院都應(yīng)該重視的問(wèn)題。體驗(yàn)營(yíng)銷是伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)而產(chǎn)生的全新?tīng)I(yíng)銷模式,它強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與性和接觸性,為醫(yī)院提供全新的思路和方法,正成為當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的醫(yī)療消費(fèi)市場(chǎng)上醫(yī)院實(shí)現(xiàn)差異化獲得競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。本文將體驗(yàn)營(yíng)銷

2、與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)相結(jié)合,探討醫(yī)院如何有效地引入與實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷策略來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力,獲得生存與發(fā)展。
　　 本文從我國(guó)醫(yī)院所處的現(xiàn)實(shí)背景出發(fā),綜合國(guó)內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上,以Schmitt的戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K為基本框架,參考蘇子炘的醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)量表,發(fā)展出本文的醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)量表,以長(zhǎng)沙地區(qū)的醫(yī)院為例進(jìn)行調(diào)研,采用問(wèn)卷調(diào)查法、深度訪談法,在長(zhǎng)沙市范圍內(nèi)選取5家醫(yī)院收集有效問(wèn)卷279份,使用spss13.0和lisre18.51對(duì)醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)量表進(jìn)行探

3、索性因子分析與驗(yàn)證性因子分析,并對(duì)量表進(jìn)行信度效度檢驗(yàn),驗(yàn)證量表的可信度。然后以經(jīng)過(guò)驗(yàn)證后的醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)量表為工具再次對(duì)這5家醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查收集有效問(wèn)卷328份,用spss13.0對(duì)所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)以此分析總結(jié)醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)需求特點(diǎn)。最后根據(jù)醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)需求分析與調(diào)查的結(jié)果,明確醫(yī)院引入體驗(yàn)營(yíng)銷的必要性與可行性,構(gòu)建體驗(yàn)營(yíng)銷在醫(yī)院的實(shí)施模型。
　　 研究結(jié)果顯示:(1)通過(guò)探索性與驗(yàn)證性因子分析得出本文的量表由感官體驗(yàn)、情感體

4、驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)5個(gè)因子構(gòu)成,與設(shè)想的因子維度相符,但具體的體驗(yàn)指標(biāo)的歸類與設(shè)想有所不同,將體驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整后形成新的量表,并經(jīng)過(guò)信度與效度檢驗(yàn)證明此量表是一個(gè)測(cè)評(píng)醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)需求的有效可靠工具。(2)通過(guò)對(duì)醫(yī)療消費(fèi)者的期望度與滿意度的描述性統(tǒng)計(jì),運(yùn)用比較分析法,基于體驗(yàn)視角總結(jié)當(dāng)前醫(yī)療消費(fèi)需求特點(diǎn):情感需求的比重增加、多層次個(gè)性化需求顯現(xiàn)、主動(dòng)參與意識(shí)加強(qiáng)。(3)從醫(yī)療消費(fèi)需求變化與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要兩個(gè)方面明確醫(yī)院