BB電信城市市場營銷組織模式優(yōu)化策略研究.pdf

1、當(dāng)前,電信企業(yè)步入了全業(yè)務(wù)運營的關(guān)鍵時期。傳統(tǒng)的固話、寬帶、移動與增值新業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁,電信產(chǎn)品步入了一個多元化組合的時代;同時,年輕、商務(wù)及新興電信消費群體規(guī)模越來越大,客戶的需求隨著信息化的快速發(fā)展也變得更為多元。運營商在注重獲取中高端客戶資源的同時,比以往更為注重客戶保有和客戶維系。三大運營商的競爭越來越傾向于打陣地戰(zhàn)、持久戰(zhàn)和消耗戰(zhàn)。城市市場作為三大運營商最為看重的主戰(zhàn)場,競爭尤為激烈。三大運營商都通過優(yōu)化城市市場營銷組織模式,意

2、圖更為有效的應(yīng)對競爭、爭奪客戶、獲取利潤。
　　本論文運用羅蘭貝格的營銷組織架構(gòu)理論,在分析BB電信內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)之上,結(jié)合國內(nèi)外電信運營商的實踐做法,汲取電信企業(yè)組織模式改革的歷史經(jīng)驗,對BB電信城市市場組織模式進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計,具有一定的理論性和實操性。論文提出,采用更為貼近客戶的、更加扁平化的、矩陣型的管理模式,并通過項目團(tuán)隊制這個活化劑激活組織潛能,就可以有效助力BB電信應(yīng)對全業(yè)務(wù)競爭、提高客戶服務(wù)水平、提升銷售業(yè)績。