基于居民滿(mǎn)意度的大城市近郊區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能定位研究——以南京市棲霞區(qū)為例.pdf

1、李克強(qiáng)總理強(qiáng)調(diào)，在醫(yī)改中要堅(jiān)持“保基本，強(qiáng)基層，建機(jī)制”。由此可見(jiàn)，新醫(yī)改的關(guān)鍵在基層。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新興的服務(wù)模式，在滿(mǎn)足城市郊區(qū)居民基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生需求方面的實(shí)踐中具有特殊地位，新醫(yī)改的最終目標(biāo)是提高居民健康水平，只有真正得到居民的認(rèn)可和滿(mǎn)意，基層醫(yī)改才有可能稱(chēng)為成功。
　　本文研究的是在擁有強(qiáng)大的城市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系和完善的公共交通體系的情況下，大城市近郊區(qū)居民的就醫(yī)選擇。本文基于居民滿(mǎn)意度的視角，通

2、過(guò)對(duì)南京市棲霞區(qū)居民進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，測(cè)評(píng)棲霞區(qū)居民對(duì)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意度，及居民潛在的需求;通過(guò)定量分析和定性分析相結(jié)合，理論研究和實(shí)證研究相結(jié)合的方法研究南京市棲霞區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的供需匹配度。
　　居民滿(mǎn)意度是衡量社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)有效性的重要指標(biāo)之一。本文通過(guò)構(gòu)建居民滿(mǎn)意度簡(jiǎn)化模型，應(yīng)用SAS統(tǒng)計(jì)軟件中CALIS運(yùn)算過(guò)程，得出感知價(jià)值、感知質(zhì)量與居民滿(mǎn)意度之間是正相關(guān)的關(guān)系，得出大城市近郊區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的功能應(yīng)該是:①社區(qū)衛(wèi)

3、生服務(wù)是公共產(chǎn)品，具有公益性;②根據(jù)居民需求，提供服務(wù)內(nèi)容。
　　通過(guò)調(diào)查分析后，本文提出通過(guò)改進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量、優(yōu)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的方式、加強(qiáng)政策宣傳、引導(dǎo)居民參與來(lái)提高居民的感知質(zhì)量;通過(guò)針對(duì)不同人群，開(kāi)展多層次的醫(yī)療服務(wù)和政府整合資源、創(chuàng)新機(jī)制來(lái)提高居民的感知價(jià)值。通過(guò)感知質(zhì)量和感知價(jià)值的提高，進(jìn)而提升居民滿(mǎn)意度。郊區(qū)政府在制定發(fā)展本區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的各項(xiàng)政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)把居民的滿(mǎn)意度放在首位，而不能為了政績(jī)的好看，盲目地體