遼寧濱城律師事務(wù)所CRM系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，客戶已經(jīng)成為律師事務(wù)所生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。運用客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的先進思想與有效方法，可以實現(xiàn)對客戶資源的分析、管理和數(shù)據(jù)信息的集中，使律師事務(wù)所及律師的管理與業(yè)務(wù)運作達到科學(xué)的信息化和自動化。
　　本文作者結(jié)合律師事務(wù)所實際，通過對CRM應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)知識的研究，提出一套基于客戶關(guān)系管理理論的律師事務(wù)所CRM系統(tǒng)的建設(shè)思想，并切實地設(shè)計實現(xiàn)了一套律師事務(wù)所CRM系統(tǒng)——遼寧濱城律師事務(wù)所CRM系統(tǒng)。

2、r>　　論文簡要介紹了CRM理論的基本內(nèi)涵、核心理念等，分析了運用CRM系統(tǒng)對于改善律師事務(wù)所經(jīng)營現(xiàn)狀的作用及意義，探討了CRM應(yīng)用系統(tǒng)的基本架構(gòu)及數(shù)據(jù)倉庫在系統(tǒng)中的應(yīng)用情況。文中著重闡述了該CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫及體系結(jié)構(gòu)設(shè)計，給出了系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計方案，提出了包含數(shù)據(jù)支撐、分析處理及客戶管理應(yīng)用系統(tǒng)三個子系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計方案，說明了每個子系統(tǒng)的功能劃分及主要數(shù)據(jù)模型，并詳細描述了客戶管理應(yīng)用子系統(tǒng)的具體實現(xiàn)。
　　本系統(tǒng)主要使用