NFSL企業(yè)改革實踐軌跡研究.pdf

1、中國入世后的全球化進程，推動國內(nèi)商務旅行市場的覺醒。航空電子客票制度實施，并在國內(nèi)外航空服務市場迅速推廣后，促使中國旅行社的市場格局迅速由賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場。國際旅行進入中國后帶來的標準化服務系統(tǒng)，極大地加強了國內(nèi)旅行社的危機感。傳統(tǒng)“重效益兼顧服務”的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略越來越無法適應買方市場的要求，“重服務兼顧效益”的發(fā)展模式，開始成為國內(nèi)旅行社搶占市場的主要策略。怎樣進行企業(yè)的內(nèi)外戰(zhàn)略調(diào)整，摒棄傳統(tǒng)經(jīng)營的思維模式和運營方法，更好地提升服

2、務品牌，成為國內(nèi)旅行社紛紛改制的出發(fā)點。
　　 本文以案例的形式，講述了東莞NFSL根據(jù)國內(nèi)商務旅行市場的要求，積極推進企業(yè)內(nèi)部結(jié)構調(diào)整。試圖通過企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標的調(diào)整，進而轉(zhuǎn)變公司的生產(chǎn)與運作管理戰(zhàn)略，將企業(yè)運營管理部門作為服務提升的載體，從根本上消除企業(yè)以往發(fā)展中積累的弊端，重新建立企業(yè)在市場競爭中的服務品牌。該案例由案例正文和案例分析兩大部分組成。
　　 案例正文敘述了NFSL從成立之初到今天，公司決策層以企業(yè)服務

3、品牌的建立為切入點，發(fā)現(xiàn)NFSL在企業(yè)經(jīng)營中存在的問題和解決問題的探索之路。本文重點圍繞企業(yè)服務水平的提升，通過企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及其生產(chǎn)運營框架的變革，步步推進企業(yè)轉(zhuǎn)型，最終實現(xiàn)NFSL生產(chǎn)運營戰(zhàn)略的重組，展示了企業(yè)由單純產(chǎn)品代理向綜合差旅服務轉(zhuǎn)變的改革全過程。
　　 案例分析部分以理論和實踐相結(jié)合的方法，借助生產(chǎn)與運作管理、服務及戰(zhàn)略與信息技術管理的相關理論，驗證企業(yè)生產(chǎn)與運營結(jié)構改革如何使企業(yè)經(jīng)營發(fā)展走出困境，分析了企業(yè)運營改革