N銀行流程銀行建設(shè)面臨的問題與策略研究.pdf

1、全球銀行業(yè)當(dāng)前正在面臨著前所未有的監(jiān)管政策、市場(chǎng)規(guī)則、同業(yè)和潛在進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)、客戶需求等方面的深刻變化，以外部服務(wù)差異化、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)集約化為核心的流程再造浪潮方興未艾。對(duì)于如同 N銀行這樣長(zhǎng)期以來受制于“部門銀行”傳統(tǒng)體制桎梏的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行來說，重塑流程銀行的經(jīng)營(yíng)管理模式，能夠幫助銀行在服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率、管理水平、風(fēng)險(xiǎn)防控等多方面取得突破性的改進(jìn)，形成持久且難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　流程銀行作為本文研究對(duì)象，是一個(gè)目前金融界比

2、較前沿的研究課題，從概念的提出到國(guó)內(nèi)業(yè)界的實(shí)踐還不到二十年。什么是流程銀行，流程銀行構(gòu)建的思路、模式、方法、工具，流程銀行與流程再造的關(guān)系，銀行再造的目標(biāo)和前提是什么？再造的效果如何評(píng)價(jià)？流程再造和管理再造、傳統(tǒng)與創(chuàng)新整合、流程再造與企業(yè)文化等等，都是理論研究與實(shí)踐迫切要解決的問題。相對(duì)于管理學(xué)研究的其他熱門領(lǐng)域，本課題研究可資參考的文獻(xiàn)十分有限，同時(shí)作為與實(shí)踐緊密結(jié)合的研究課題，可供研究的案例也很少。盡管如此，在短短的二十年時(shí)間內(nèi)，從

3、工業(yè)領(lǐng)域到金融領(lǐng)域，從國(guó)外銀行到國(guó)內(nèi)銀行，流程再造無論是理論研究還是到具體實(shí)踐，都取得了令人鼓舞的進(jìn)展，足以讓研究者產(chǎn)生濃厚的興趣。因此，從流程銀行的角度切入研究中國(guó)金融業(yè)的改革實(shí)踐，特別是對(duì)N銀行的改革具有非常現(xiàn)實(shí)的意義。
　　本文研究的思路和方法是，綜合運(yùn)用文獻(xiàn)調(diào)查分析法、比較研究分析法、結(jié)合實(shí)際分析法，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行流程再造的理論研究與應(yīng)用進(jìn)行全面梳理，找到商業(yè)銀行流程再造的一般方法，然后再深刻剖析N銀行經(jīng)營(yíng)管理中面臨

4、的問題及其問題產(chǎn)生的根源，根據(jù)國(guó)內(nèi)大型銀行特別是N銀行歷史傳統(tǒng)、組織使命、所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特殊性，創(chuàng)造性地運(yùn)用戰(zhàn)略視覺化模式和戰(zhàn)略布局圖分析工具，結(jié)合流程再造系統(tǒng)論和精益管理法、六西格瑪管理法提出了N銀行流程再造的基本策略。最后，針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)化改革尚未完成，各級(jí)決策者對(duì)推動(dòng)流程變革動(dòng)力仍然不足有可能導(dǎo)致流程再造半途而廢的問題，文章提出將流程再造納入銀行戰(zhàn)略核心工程，成立高層推動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)，同時(shí)制定戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃綱要，按照既定目標(biāo)