移動(dòng)通信客戶需求知識(shí)辨析研究.pdf

1、本論文基于顧客價(jià)值理論來(lái)研究移動(dòng)客戶需求，論文的主要研究?jī)?nèi)容如下： 1.構(gòu)建移動(dòng)通信客戶需求知識(shí)管理系統(tǒng)模型?；赪oodruf顧客價(jià)值理論，結(jié)合移動(dòng)通信行業(yè)特征，融合專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，分析移動(dòng)通信客戶需求知識(shí)管理過(guò)程中三個(gè)過(guò)程：移動(dòng)通信客戶需求層次知識(shí)挖掘過(guò)程、移動(dòng)通信客戶需求辨析過(guò)程和移動(dòng)通信客戶需求響應(yīng)配置與評(píng)價(jià)過(guò)程。然后設(shè)計(jì)了移動(dòng)通信客戶需求知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型并分析系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中各部分的功能，最后研究了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)

2、策略。 2.提出移動(dòng)通信客戶需求知識(shí)發(fā)現(xiàn)方法。基于Woodruff的顧客價(jià)值層次理論，研究獲得移動(dòng)通信客戶需求層次知識(shí)的方法。 3.提出移動(dòng)通信客戶需求分類知識(shí)發(fā)現(xiàn)方法。基于移動(dòng)通信顧客價(jià)值模型，采用某運(yùn)營(yíng)商高端客戶數(shù)據(jù)，對(duì)客戶目標(biāo)層需求變量進(jìn)行客戶聚類分析，獲得基于需求目標(biāo)層次劃分的不同類別的移動(dòng)通信客戶需求分類知識(shí)。 4.提出移動(dòng)通信客戶層次需求關(guān)聯(lián)知識(shí)發(fā)現(xiàn)方法。基于移動(dòng)通信客戶需求分類知識(shí)，運(yùn)用關(guān)聯(lián)分析方法