CRM系統(tǒng)的協(xié)同技術(shù)研究.pdf

1、電子商務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部，甚至企業(yè)之間的協(xié)作，同時對協(xié)同技術(shù)提出了更高的要求。CRM系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)客戶關(guān)系管理的信息化，為企業(yè)提供了一種高效的客戶管理方式。但是，由于信息的不對稱，企業(yè)內(nèi)部的信息不互動、不協(xié)同，還難以解決企業(yè)的高效利用客戶信息進(jìn)行客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶高忠誠度的問題。計算機(jī)支持的協(xié)同工作(CSCW)概念的提出為此問題提出了解決的途徑。在協(xié)同商務(wù)的背景下，利用網(wǎng)絡(luò)和協(xié)同手段，使整個供應(yīng)鏈或供應(yīng)鏈之間進(jìn)行各種廣泛的合作，融

2、為一體，最終不僅允許每個企業(yè)內(nèi)部的員工之間、部門之間，而且要讓相關(guān)各方，如企業(yè)與客戶之間、相互協(xié)作的企業(yè)之間，進(jìn)行充分的信息溝通，步調(diào)一致，以便對客戶的需求迅速響應(yīng)。這就需要相關(guān)的各方都能在統(tǒng)一的協(xié)同平臺上進(jìn)行實時的交互，使企業(yè)能夠管理產(chǎn)品的多維信息，并與其它合作伙伴共享這些信息。J2EE為協(xié)同商務(wù)提供了這樣的平臺，它定義了整個標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用開發(fā)體系結(jié)構(gòu)和一個部署環(huán)境，在這個體系結(jié)構(gòu)中，應(yīng)用開發(fā)者的注意力集中在封裝商業(yè)邏輯和商業(yè)規(guī)則上，一切