移動數(shù)據(jù)業(yè)務營銷平臺需求分析和設計.pdf

1、客戶是企業(yè)關注的焦點，如何爭取和留住客戶是企業(yè)營銷工作的主題。中國移動通信市場數(shù)據(jù)業(yè)務在整體移動通信市場中占有的地位日趨重要，考察數(shù)據(jù)業(yè)務產(chǎn)品生命周期的不同發(fā)展階段，推進精細化運營，給企業(yè)帶來穩(wěn)定收入，將是數(shù)據(jù)業(yè)務營銷能力建設的重要方向。精細化運營，是基于一個明確的客戶群開展工作，其核心是“數(shù)據(jù)庫營銷”。數(shù)據(jù)庫營銷要求運營商不斷細分客戶群體，建立“以客戶為中心”的運營思路。通過數(shù)據(jù)庫營銷，能夠提升運營商數(shù)據(jù)業(yè)務營銷能力，并搭建起支撐數(shù)據(jù)

2、業(yè)務發(fā)展的深度運營體系。 在數(shù)據(jù)業(yè)務的實際運營推廣過程中，一方面，由于數(shù)據(jù)業(yè)務“點多面窄”，客戶數(shù)據(jù)分散在眾多的數(shù)據(jù)業(yè)務平臺和支撐系統(tǒng)(BOSS、經(jīng)分系統(tǒng)等)，致使企業(yè)雖擁有“海量的客戶數(shù)據(jù)”卻不能準確地知道目標客戶在哪里。另一方面，盡管新的業(yè)務層出不窮，但企業(yè)不知道向客戶推薦什么樣的業(yè)務，導致明星產(chǎn)品和金牛產(chǎn)品的培育都處于較為盲目的階段。為解決上述問題，運營商需要有一個統(tǒng)一的平臺，對各項客戶消費數(shù)據(jù)進行整合、分析，針對不同的數(shù)

3、據(jù)業(yè)務，挖掘出不同的目標客戶，迅速開展營銷活動，提升業(yè)務推薦成功率。 本文結(jié)合目前國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展經(jīng)驗與云南移動數(shù)據(jù)業(yè)務運營的實際情況，探索數(shù)據(jù)庫營銷在數(shù)據(jù)業(yè)務推廣中的應用。作者通過閱讀有關數(shù)據(jù)庫營銷的資料，在深入分析現(xiàn)階段數(shù)據(jù)業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務營銷的特點的基礎上，進行數(shù)據(jù)業(yè)務營銷平臺的需求分析和設計，并結(jié)合自己掌握的知識，參與了云南移動數(shù)據(jù)業(yè)務營銷平臺建設的項目，并組織了相應的系統(tǒng)應用推廣工作。 數(shù)據(jù)業(yè)務營銷平臺已于