呼叫中心知識管理系統(tǒng)研究與實現.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、呼叫中心是一個典型的知識密集型行業(yè)，其業(yè)務特點決定了知識管理系統(tǒng)在其中能發(fā)揮巨大的作用，有助于解答的快速響應、標準統(tǒng)一，同時也促進知識的交流與傳遞。隨著呼叫中心內部知識管理系統(tǒng)的應用逐步深入，問題隨之浮現，如何及時完善知識，如何快速傳遞知識以及如何深化數據應用，成為擺在呼叫中心管理者面前的課題。
　　本文廣泛學習并梳理了國內外知識管理的研究歷史和進展，著重對各種知識管理技術進行了學習和研究。在此基礎上，深入研究呼叫中心這一具體情境

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