X企業(yè)員工滿意度調(diào)查實踐及改善措施.pdf

1、隨著科學技術的進步和產(chǎn)品的日益豐富化,市場競爭也越來越激烈,企業(yè)的經(jīng)營理念從當初的以生產(chǎn)和產(chǎn)品為中心發(fā)展到今天的以顧客為核心。然而當大家都把目光集中在顧客這一光環(huán)上時,不能忘記企業(yè)員工在生產(chǎn)過程中的參與程度和積極性很大程度上影響了顧客滿意度。與企業(yè)顧客相一致的是,員工對企業(yè)的不滿一般都不會主動向管理者表達,員工采取的行為是:要么就埋藏在心里,通過消極怠工來進行反擊甚至離開,要么就在生產(chǎn)過程中將不滿意情緒轉(zhuǎn)嫁至生產(chǎn)設備或者產(chǎn)品發(fā)泄。所帶來

2、的結果就是“較高的員工流動率”、“較低的生產(chǎn)效率”以及“下屬的不忠誠”,從而導致企業(yè)的招聘成本和培訓成本上升以及產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。員工滿意度調(diào)查對企業(yè)而言就成為了一個與員工進行很好溝通和交流的工具。通過調(diào)查能夠使管理者有效的診斷出企業(yè)潛在的問題,了解企業(yè)決策和變化對員工的影響,從而對企業(yè)運營管理進行全面的審核,保證企業(yè)的工作效率,減少并糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動率等問題。綜觀現(xiàn)有的文獻中,對員工滿意度的研究,大多數(shù)研究重在探討員工

3、滿意度與離職率的關系,員工滿意度與組織承諾、學習文化的關系,員工滿意度與薪酬績效的關系等等。這些都從不同層面上也說明了員工滿意度對企業(yè)管理的重要性。那么在企業(yè)內(nèi),如何有效的進行員工滿意度調(diào)查,如何激勵每位員工能夠積極參與此項活動,是很多公司進行員工滿意度調(diào)查前亟待考慮和解決的問題。因此,本文認為有必要探討員工滿意度調(diào)查的具體實施方法,以及對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題如何進行改善。文章以X企業(yè)的資料數(shù)據(jù)為基礎,具有很強的實踐性,突出具有企業(yè)特色的運