The Implications of Technological Innovations on Banking Sevices(CASE Study of Pro--Credit Savings and Loans Company Limited).pdf

1、本文研究信息技術(shù)對加納銀行客戶的影響,目的是運(yùn)用各種創(chuàng)新的IT技術(shù)如ATM,PC銀行,分行網(wǎng)絡(luò)等加納有限公司的信貸儲蓄和貸款來了解客戶的行為。這是因?yàn)樵诩蛹{的大多數(shù)銀行都引進(jìn)ATM機(jī)來滿足客戶的服務(wù)需求,使員工的工作更簡便。本文將通過問卷調(diào)查的方式來收集數(shù)據(jù),調(diào)查對象為使用ATM設(shè)備的客戶,并對銀行經(jīng)理進(jìn)行訪談。1957年在加納,獨(dú)立的銀行企業(yè)只有三家。到2006年這一數(shù)字已增加到23個金融機(jī)構(gòu),約600個分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò),123個農(nóng)村銀

2、行,13個儲蓄和貸款公司。還包括一些非銀行金融機(jī)構(gòu),如信用社和共同基金,保險(xiǎn)公司和其他金融機(jī)構(gòu)等小額信貸機(jī)構(gòu)。經(jīng)受過去幾年的快速通貨緊縮的壓力后,銀行業(yè)之間合理競爭且資本充足。銀行可以而且應(yīng)該利用信息和通信技術(shù)平臺,開發(fā)競爭優(yōu)勢。這些平臺與其他銀行系統(tǒng)的協(xié)調(diào)能力非常重要。加納央行對自動柜員機(jī)和銷售點(diǎn)系統(tǒng)的操作發(fā)出了指引。對于銀行客戶,這些電子銀行渠道提供了方便的銀行帳戶,不需要對銀行的分行進(jìn)行訪問。銀行也可從自助服務(wù)技術(shù)中狹取利益,因?yàn)?/p>