基于社會網(wǎng)絡(luò)分析的用戶研究方法及其應(yīng)用.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)近幾年的快速發(fā)展,各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn),人們的需求也向多維度、深層次方向發(fā)展。用戶體驗(yàn)成為產(chǎn)品設(shè)計的重中之重,越來越多的企業(yè)注重以用戶為導(dǎo)向,用戶研究成為保證產(chǎn)品成功的一大利器?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以分為用戶產(chǎn)品和商業(yè)產(chǎn)品,目前國內(nèi)的用戶研究領(lǐng)域的相關(guān)理論和方法主要針對用戶產(chǎn)品。商業(yè)產(chǎn)品的起步較晚,且在研發(fā)與設(shè)計的過程中往往過于重視技術(shù)與利益,而忽視了用戶體驗(yàn),缺乏針對商業(yè)產(chǎn)品的用戶研究理論和方法,是目前國內(nèi)用戶研

2、究領(lǐng)域的一個空缺。本文以用戶研究為基礎(chǔ),通過分析目前用戶研究理論方法中的優(yōu)劣勢,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn),提出將社會網(wǎng)絡(luò)分析的相關(guān)理論和方法引入用戶研究,旨在建立一個有效、科學(xué)并且針對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)產(chǎn)品的用戶研究的新方法,從而提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。社會網(wǎng)絡(luò)分析從人類行為的社會性出發(fā),以網(wǎng)絡(luò)的視角來理解人們之間的交互關(guān)系,強(qiáng)調(diào)社會關(guān)系的結(jié)構(gòu)決定社會關(guān)系的內(nèi)容。
　　 本文提出的基于社會網(wǎng)絡(luò)分析的用戶研究方法立足于解決目前互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)產(chǎn)品用

3、戶研究中的兩個主要問題:一是如何有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,特別是針對關(guān)系數(shù)據(jù);二是如何運(yùn)用社會網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)和量化方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并得到有價值的研究結(jié)果。針對這兩個問題,提出了一套基于社會網(wǎng)絡(luò)分析的用戶研究方法。首先將研究前的準(zhǔn)備進(jìn)行規(guī)范化,強(qiáng)調(diào)研究目標(biāo)和研究對象的重要性;其次以深度訪談法為主、親和圖法為輔收集所需信息,運(yùn)用矩陣和社群圖的方法,將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行儲存和圖形化顯示;然后詳細(xì)探討了如何運(yùn)用社會網(wǎng)絡(luò)分析中的各項指標(biāo)對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析