礦泉水品牌感知質(zhì)量及對顧客滿意影響研究.pdf

1、　　我國礦泉水生產(chǎn)企業(yè)約1200多家，年銷售總額約476.8億元，年增長25%以上。由于市場增長快，利潤高，境內(nèi)企業(yè)和國際跨國企業(yè)競爭激烈，礦泉水市場已經(jīng)進入多寡頭市場競爭階段。在礦泉水這類產(chǎn)品同質(zhì)化較高的市場中，品牌在競爭中發(fā)揮的作用尤為關(guān)鍵。在境外礦泉水品牌和本土礦泉水品牌并行發(fā)展中，本土礦泉水品牌究竟處在什么態(tài)勢？本土礦泉水品牌如果加強品牌戰(zhàn)略，應(yīng)該在品牌建設(shè)的什么指標(biāo)上下工夫？能否通過消費者感知質(zhì)量和消費者滿意角度探索品牌建設(shè)路

2、徑？能否依據(jù)現(xiàn)有品牌感知理論構(gòu)建量化衡量礦泉水品牌強弱的測定模型？本文選擇上述角度對礦泉水品牌感知進行實證研究。本研究擴寬了礦泉水行業(yè)的研究視角，為礦泉水企業(yè)提供了較為明確的感知質(zhì)量的提升路徑，對其快速提升品牌競爭力，顧客滿意，增強競爭優(yōu)勢提供了參考依據(jù)。
　　經(jīng)過專家打分對感知質(zhì)量五個維度賦權(quán)重的結(jié)果是有形性最高，占總體權(quán)重的51.66%，其次是保證性20.69%，移情性13.62%，可靠性8.03%，最低的是響應(yīng)性只有6%

3、。對依云、冰露、娃哈哈和農(nóng)夫山泉四個礦泉水品牌感知質(zhì)量的比較結(jié)果是得分最高的是農(nóng)夫山泉3.57分，得分第二的是娃哈哈3.27分，位居第三是依云3.14分，排名最低的是冰露3.12分。農(nóng)夫山泉不僅僅綜合排名第一而且感知質(zhì)量五個維度中每個維度的得分基本處于領(lǐng)先的位置，擁有較絕對的品牌優(yōu)勢。從有形性方面，四個品牌的分差基本在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品宣傳以及產(chǎn)品價格三個問項中，其他兩個問項基本沒有差別；在可靠性方面，得分最高的依然是農(nóng)夫山泉，其次是依云、