基于生命周期的服務備件選址—庫存問題研究.pdf

1、服務備件屬于售后服務領域的重要內容。在工程機械、設備制造、航天、醫(yī)療等行業(yè)，銷售出去的產品、設備在使用過程中零部件損壞需要更換時，即產生了備件需求。作為產品、設備的制造商為了實現(xiàn)售后服務承諾，往往需要儲備一定數(shù)量的備件，以滿足客戶的需求。然而服務備件具有需求比例低、分布隨機、種類繁多等特性，需要有別于一般商品的管理方法來支撐這個體系。服務備件的有效管理一方面能夠為制造業(yè)服務，有效支撐我國從制造大國向制造強國邁進，另外一方面服務備件也逐漸

2、成為生產企業(yè)的主要利潤來源之一。在這個過程中，如何儲存服務備件，“在哪儲”、“儲什么”、“儲多少”一直是企業(yè)售后服務管理中亟需解決的問題。論文正是基于此背景，從服務備件的生命周期入手分析服務備件的選址庫存決策問題。論文先對服務備件生命周期進行了理論界定，可以分為生產期和停產期。接下來，研究了服務備件的系統(tǒng)動力學原理，并建立系統(tǒng)動力學模型，分析了生命周期內服務備件的選址庫存風險。在此基礎上，從生產期和停產期分別建立服務備件的選址庫存模型，

3、采用啟發(fā)式算法進行求解優(yōu)化。
　　具體來說論文主要做了以下工作:
　　1.提出了服務備件生命周期的理論界定。對比服務備件生命周期與一般產品生命周期的異同，提出服務備件生命周期的長度為母產品生命周期（簡稱“生產期”）和停產承諾服務期（簡稱“停產期”）之和。對比一般產品生命周期模型特征，提出以服務備件需求量函數(shù)、服務備件利潤函數(shù)、系統(tǒng)利潤（由生產制造銷售與服務備件物流構成的系統(tǒng)）三個指標來表征服務備件生命周期，并建立數(shù)學模型。應

4、用數(shù)值仿真模擬出服務備件生命周期曲線的形態(tài)，得出以系統(tǒng)利潤為零作為最優(yōu)停產點的結論。
　　2.分析了服務備件的系統(tǒng)動力學原理，以是否考慮橫向調度為基礎分別建立了未考慮橫向調度的系統(tǒng)動力學模型和帶有橫向調度的系統(tǒng)動力學模型，實現(xiàn)了現(xiàn)實中服務備件物流體系的系統(tǒng)分析和理論抽象。其中，未考慮橫向調度的系統(tǒng)動力學模型由一個備件中心倉庫和一個備件基層倉庫構成，帶有橫向調度的系統(tǒng)動力學模型由一個備件中心倉庫和兩個備件基層倉庫構成。通過設定產品銷

5、售量隨時間的變化模擬產品生命周期過程，得出生產期和停產期服務備件的庫存表現(xiàn)出不同的特點，停產后服務備件的庫存風險更大。故對于選址庫存問題也應從生產期和停產期兩個階段分別進行研究。
　　3.研究了生產期的服務備件選址庫存問題。問題限定為單一服務備件，在庫存容量和服務水平約束條件下，以是否考慮配送問題分別建立基于橫向調度的系統(tǒng)年成本最小的目標函數(shù)。設計了隱枚舉法和遺傳算法相結合的啟發(fā)式算法，通過仿真算例驗證了方法的可行性和模型的先進性

6、。通過生產期內的服務備件選址庫存問題的研究，能夠解決中心倉庫位置確定的前提下，對基層倉庫進行數(shù)量和選址的決策;對于已選中的備件基層倉庫最佳庫存量的決策;合理安排車輛的迂回配送線路。
　　4.研究了停產期的服務備件選址庫存問題。分析了停產后服務備件的三種存儲模式為:主要基層倉庫和常規(guī)基層倉庫模式、單層庫存體系模式、兩級庫存體系不變模式。在三種庫存模式基礎上，以主要基層倉庫和常規(guī)基層倉庫模式為基本模式，討論了建立了單品種服務備件的選址