基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的電信客戶綜合價(jià)值評(píng)價(jià)研究.pdf

1、隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，各電信運(yùn)營(yíng)商的收入增長(zhǎng)趨緩已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。市場(chǎng)的逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的差距日漸縮小，業(yè)務(wù)質(zhì)量和種類的日趨同質(zhì)化，電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向了存量用戶的保持和潛在用戶的培養(yǎng)上，客戶資源競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為各電信運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略制定的新方向。高價(jià)值客戶如何定義?如何甄別高價(jià)值客戶?如何圍繞高價(jià)值客戶進(jìn)行營(yíng)銷?如何從高價(jià)值客戶處以最低的成本獲得最大的收益?這些是擺在各電信運(yùn)營(yíng)商面前的一系列問題。而其中最基本的一點(diǎn)，就是對(duì)電信

2、客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)。
　　 本文圍繞“如何進(jìn)行電信客戶價(jià)值評(píng)價(jià)”的命題展開，主要有四個(gè)方面的內(nèi)容：
　　 一、在現(xiàn)有的客戶價(jià)值研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合電信客戶的特征與內(nèi)涵，得出“每個(gè)獨(dú)立的電信客戶的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)屬性都能體現(xiàn)出其價(jià)值”的結(jié)論，并基于此結(jié)論進(jìn)行進(jìn)一步的研究。
　　 二、本文詳細(xì)地闡述了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)和電信客戶價(jià)值評(píng)價(jià)這兩個(gè)研究領(lǐng)域的結(jié)合思路，提出了“電信客戶的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析”這一學(xué)科交叉研究方向。并且，在現(xiàn)有的客戶

3、價(jià)值評(píng)價(jià)研究的基礎(chǔ)上，從操作層面出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系的不足，提出了一個(gè)更為貼合實(shí)際的電信客戶綜合價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系從直接經(jīng)濟(jì)維度和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)維度兩方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，共12個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，涵蓋了各級(jí)客戶經(jīng)理日常數(shù)據(jù)分析能接觸到的數(shù)據(jù)范圍。
　　 三、根據(jù)此評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，本文進(jìn)一步設(shè)計(jì)了一個(gè)基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的電信客戶綜合價(jià)值評(píng)價(jià)模型，利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的自適應(yīng)能力，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)定量地推導(dǎo)分析出電信客戶綜合價(jià)值大小。