六西格瑪管理在A企業(yè)用戶滿意度提升中的應用研究.pdf

1、近幾年,隨著汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,汽車保有量持續(xù)上升,汽車產(chǎn)品質(zhì)量的良莠不齊也初見端倪。國家已頒布相關條例和規(guī)定,對汽車質(zhì)量提出了更高要求。在這種形勢下,A企業(yè)作為中國較早建成的乘用車中外合資企業(yè),已認識到提升產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。
　　六西格瑪管理是一項以用戶為中心、以數(shù)據(jù)和事實為基礎,以追求近乎完美為目標的質(zhì)量改進方法,許多企業(yè)實施了六西格瑪管理并取得重大成功。用戶滿意度反映了用戶對評價對象的認可和接受程度,是評價產(chǎn)品質(zhì)量的重要依據(jù)

2、。本文主要運用六西格瑪管理理論和用戶滿意度理論相結合,針對A企業(yè)產(chǎn)品滿意度較差的現(xiàn)狀,研究六西格瑪管理在A企業(yè)實施的必要性、方法和步驟,并通過實證研究,綜合運用六西格瑪管理工具和手段,介紹了DMAIC在A企業(yè)實施的成功范例,充分說明了六西格瑪管理在A企業(yè)產(chǎn)品滿意度改進方面起到的重要作用,及高效改進給企業(yè)帶來的效益。
　　本文意在通過本文的研究,使人們清醒的認識到在A企業(yè)推廣六西格瑪管理的必要性和緊迫性,并給汽車行業(yè)產(chǎn)品滿意度改進工