遼陽供電公司農(nóng)村電費收繳系統(tǒng)應(yīng)用效果評價研究.pdf

1、當(dāng)今,農(nóng)村用電客戶數(shù)量不斷攀升,該類用戶以用電量較小、居住分散為特點,給傳統(tǒng)用電收費方式帶來了極大的困擾,各種問題層出不窮?？蛻艚毁M難問題和電力企業(yè)收費難問題并存,進一步表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量問題、工作負荷問題、企業(yè)效益問題,從而使客戶與企業(yè)矛盾快速升級。因此,如何達到企業(yè)與客戶的雙贏是企業(yè)戰(zhàn)略的核心和目標(biāo),而供電系統(tǒng)繳費業(yè)務(wù),無論從方式上,還是從管理模式上,都在面臨一場變革。
　　針對這一系列的問題,遼陽供電公司新型的農(nóng)村電費收繳系統(tǒng)分

2、析和總結(jié)了多年的繳費經(jīng)驗,囊括了多種電費收繳方式和方法,旨在改變以往的收費方式弊端,從而令企業(yè)以最小的收費成本滿足小戶繳費難、電費不能及時回收及回收不到位等難題。然而,對系統(tǒng)應(yīng)用效果的分析一直缺乏一個系統(tǒng)的、可以拿來借鑒的評價指標(biāo)體系,這對農(nóng)村電費收繳系統(tǒng)在供電企業(yè)的應(yīng)用和全面推廣造成許多負面影響。農(nóng)村電費收繳系統(tǒng)應(yīng)用效果的分析直接反應(yīng)了供電企業(yè)經(jīng)營管理狀況,這對加強企業(yè)經(jīng)營能力、提高管理效率和降低管理成本都起著舉足輕重的作用。因此,針

3、對農(nóng)村電費收繳應(yīng)用效果的評價研究,建立一套具有廣泛適用性的指標(biāo)體系和評價模型,具有十分重要的現(xiàn)實意義。
　　本文結(jié)合我國電費收繳系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀,首先介紹了遼陽供電公司農(nóng)村電費收繳系統(tǒng)的概況,其次介紹了該系統(tǒng)在遼陽地區(qū)的應(yīng)用狀況,再者基于遼陽供電公司電費收繳系統(tǒng)應(yīng)用效果的具體情況,根據(jù)指標(biāo)選取的原則構(gòu)建了一套適合該系統(tǒng)的指標(biāo)體系,最后運用模糊綜合評價對遼陽供電公司農(nóng)村電費收繳系統(tǒng)應(yīng)用效果進行了科學(xué)合理的評價。根據(jù)所構(gòu)建的農(nóng)村電費收繳