浦發(fā)銀行（天津）個(gè)銀業(yè)務(wù)客戶管理子系統(tǒng)的開發(fā).pdf

1、客戶對(duì)銀行工作的滿意程度是銀行企業(yè)保持良好競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，但處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，客戶對(duì)銀行服務(wù)的忠誠(chéng)度能夠直接決定銀行運(yùn)營(yíng)的成敗。在銀行企業(yè)的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)中引入客戶信息化管理目的，一方面是便于了解客戶的基本信息，二是通過信息化管理，促動(dòng)對(duì)客戶滿意度轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)度的工作，擴(kuò)展客戶群體規(guī)模，提升銀行的業(yè)務(wù)規(guī)模。
　　本文以浦發(fā)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)中對(duì)客戶管理的工作需求，嚴(yán)格遵循軟件工程思想，著重闡述了浦發(fā)銀行（天津）個(gè)銀業(yè)務(wù)客

2、戶管理子系統(tǒng)的功能需求和性能需求，并分析了系統(tǒng)開發(fā)的可行性;然后圍繞系統(tǒng)的架構(gòu)、功能模塊劃分、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等多個(gè)方面展開設(shè)計(jì)工作的闡述。系統(tǒng)采用目前流行的J2EE技術(shù)，以及成熟的Struts-Spring-hibernate框架技術(shù)，設(shè)計(jì)了3層B/S結(jié)構(gòu)，分別為應(yīng)用層、功能層和數(shù)據(jù)層。這三層以網(wǎng)絡(luò)為依托進(jìn)行信息的共享，分別實(shí)現(xiàn)用戶交互、業(yè)務(wù)功能和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的功能。論文最后對(duì)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用情況作了簡(jiǎn)要的介紹。
　　目前，該系統(tǒng)已經(jīng)在浦