手持移動設備中基于情境的增值服務設計.pdf

1、3G時代的到來、智能手機的快速成長、移動增值業(yè)務的飛速發(fā)展都凸顯了移動增值服務設計的重要性。由于移動通信自身所具有的可移動性、無時空限制性、安全性和時尚性等特點，再加上基于這些特點之上的短消息、游戲、支付、定位、辦公等豐富多彩的應用服務，為廣大用戶帶來更方便、更靈活的移動服務，為企業(yè)帶來了無限商機，使得移動增值服務日益成為欣欣向榮的朝陽行業(yè)。情境最早出現(xiàn)在認知心理學及其相關領域，在知識表達中反映當時的情境同時運用知識的相關情境，對于設計

2、知識的表達、獲取和應用具有指導意義。如何獲取用戶的內隱性知識和對設計知識的運用以及隱性因素的顯性化，對于規(guī)范設計知識并使之與用戶知識相匹配，使得移動增值服務設計順利進行具有重要意義。
　　 本文首先根據(jù)服務設計的相關理論，闡述了服務產品開發(fā)流程中各個階段常見的設計方法，以及對情境、顯性和隱性相關知識做了定義。其次，在情境的基礎上分析研究了移動增值服務設計中的情境分析，把情境分析分為廣義情境分析法和狹義情境分析法。然后通過對獲取用

3、戶內隱性知識和設計知識的運用研究，對用戶和設計者的認知進行匹配，構建設計者、用戶、服務、環(huán)境之間的映射模型；通過構建界面隱性要素的顯性化設計模型實現(xiàn)服務系統(tǒng)界面顯性化設計。同時，基于情境的界面設計研究，提出了基于情境的服務設計與評估模型，使得服務設計開發(fā)過程更有條理和科學化。之后，本文選取手持移動設備作為設計載體，以“M-Coupon”手機應用開發(fā)為例。通過訪談和問卷調查進行市場調研和用戶研究，分析和了解用戶需求，建立用戶角色模型和M-