手持移動設(shè)備中基于情境的增值服務(wù)設(shè)計.pdf

1、3G時代的到來、智能手機的快速成長、移動增值業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展都凸顯了移動增值服務(wù)設(shè)計的重要性。由于移動通信自身所具有的可移動性、無時空限制性、安全性和時尚性等特點，再加上基于這些特點之上的短消息、游戲、支付、定位、辦公等豐富多彩的應(yīng)用服務(wù)，為廣大用戶帶來更方便、更靈活的移動服務(wù)，為企業(yè)帶來了無限商機，使得移動增值服務(wù)日益成為欣欣向榮的朝陽行業(yè)。情境最早出現(xiàn)在認(rèn)知心理學(xué)及其相關(guān)領(lǐng)域，在知識表達(dá)中反映當(dāng)時的情境同時運用知識的相關(guān)情境，對于設(shè)計

2、知識的表達(dá)、獲取和應(yīng)用具有指導(dǎo)意義。如何獲取用戶的內(nèi)隱性知識和對設(shè)計知識的運用以及隱性因素的顯性化，對于規(guī)范設(shè)計知識并使之與用戶知識相匹配，使得移動增值服務(wù)設(shè)計順利進(jìn)行具有重要意義。
　　 本文首先根據(jù)服務(wù)設(shè)計的相關(guān)理論，闡述了服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)流程中各個階段常見的設(shè)計方法，以及對情境、顯性和隱性相關(guān)知識做了定義。其次，在情境的基礎(chǔ)上分析研究了移動增值服務(wù)設(shè)計中的情境分析，把情境分析分為廣義情境分析法和狹義情境分析法。然后通過對獲取用

3、戶內(nèi)隱性知識和設(shè)計知識的運用研究，對用戶和設(shè)計者的認(rèn)知進(jìn)行匹配，構(gòu)建設(shè)計者、用戶、服務(wù)、環(huán)境之間的映射模型；通過構(gòu)建界面隱性要素的顯性化設(shè)計模型實現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)界面顯性化設(shè)計。同時，基于情境的界面設(shè)計研究，提出了基于情境的服務(wù)設(shè)計與評估模型，使得服務(wù)設(shè)計開發(fā)過程更有條理和科學(xué)化。之后，本文選取手持移動設(shè)備作為設(shè)計載體，以“M-Coupon”手機應(yīng)用開發(fā)為例。通過訪談和問卷調(diào)查進(jìn)行市場調(diào)研和用戶研究，分析和了解用戶需求，建立用戶角色模型和M-