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文檔簡介
1、本課題來源于太平洋保險(xiǎn)上海呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)項(xiàng)目,本課題所實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)模型是在深入研究了呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)理論以及J2EE輕量級架構(gòu)技術(shù)的基礎(chǔ)上,根據(jù)實(shí)踐過程中得到的呼叫中心系統(tǒng)的需求而提出了一種基于J2EE輕量級架構(gòu)的呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。該輕量級架構(gòu)設(shè)計(jì)采用了MVC設(shè)計(jì)模式對整體架構(gòu)進(jìn)行分層設(shè)計(jì),包括表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層及持久層三個(gè)層次。
在日益激烈的市場競爭中,企業(yè)間的競爭集中體現(xiàn)在對客戶的服務(wù)質(zhì)量上,客戶對企業(yè)來說變得至關(guān)
2、重要。呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的一個(gè)重要窗口,對增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力具有相當(dāng)重要的作用。因此,為客戶提供良好的服務(wù)來吸引和留住客戶,擴(kuò)大企業(yè)的客戶群,企業(yè)開始根據(jù)自己的規(guī)模、服務(wù)對象來構(gòu)建自己的呼叫中心系統(tǒng)。
本文從呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)背景出發(fā),分析呼叫中心的特點(diǎn)以及系統(tǒng)構(gòu)成的關(guān)鍵技術(shù),根據(jù)國內(nèi)外呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展趨勢,在基于J2EE整合框架的實(shí)現(xiàn)方式的研究中,對整合框架中的表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層、持久層所用的框架技
3、術(shù)進(jìn)行分析,運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘方法、決策樹分類算法的思想,設(shè)計(jì)了基于J2EE整合框架的呼叫中心集成系統(tǒng)模型并對其進(jìn)行詳細(xì)分析。
本文在分析J2EE架構(gòu)的應(yīng)用特點(diǎn)以及Java框架技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域和常見Java框架的基礎(chǔ)上。通過分析MVC三層架構(gòu)的設(shè)計(jì)思想與特性,結(jié)合表現(xiàn)層WebWork框架、持久層Hibernate框架以及業(yè)務(wù)層Spring框架的架構(gòu)流程與技術(shù),運(yùn)用Spring框架對WebWork、Hibernate框架進(jìn)行整合后,
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