基于J2EE的工作流管理系統(tǒng)的研究及其在呼叫中心的應(yīng)用.pdf

1、本文所研究的工作流管理系統(tǒng)就是工作流管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和基于J2EE的MVC架構(gòu)思想相結(jié)合的企業(yè)級應(yīng)用程序。系統(tǒng)采用當(dāng)前比架構(gòu)所開發(fā)的應(yīng)用程序可擴(kuò)展性好，安全性可得到保證，易于和其他系統(tǒng)集成，而且可以快速開發(fā)部署。而數(shù)據(jù)傳輸采用XML格式的數(shù)據(jù)則是為了支持?jǐn)?shù)據(jù)在異構(gòu)系統(tǒng)之間較成熟的MVC框架Struts來實(shí)現(xiàn)，并采用基于XML的數(shù)據(jù)傳輸方式。基于J2EE平臺的三層MVC進(jìn)行交換，并且保證數(shù)據(jù)的安全性，方便工作流管理系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)傳輸。對

2、于我們的系統(tǒng)來說，正好是當(dāng)今最優(yōu)秀的企業(yè)架構(gòu)和最優(yōu)秀的數(shù)據(jù)表示方式相結(jié)合。最后本文探討了如何在呼叫中心中集成應(yīng)用我們的工作流管理系統(tǒng)，使用工作流技術(shù)來管理呼叫中心業(yè)務(wù)的流程。目前呼叫中心業(yè)務(wù)在我國正在蓬勃發(fā)展并給企業(yè)帶來很大利潤。為了適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展并更好的為客戶服務(wù)，呼叫中心需要對其業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理，并對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，又由于呼叫中心的業(yè)務(wù)流程具有很強(qiáng)的實(shí)時(shí)性、普遍性，因此用工作流模型來對呼叫中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行建模研究不但很有必要而