基于粗糙集-神經(jīng)網(wǎng)絡的客戶價值分類研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對商務活動的各個方面都產(chǎn)生了巨大的影響。作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一個嶄新的應用領域的電子商務已經(jīng)滲透到了傳統(tǒng)商務活動中的各個環(huán)節(jié)，深刻的影響了現(xiàn)代人的生活方式?？蛻羰瞧髽I(yè)賴以生存的基礎和利潤的源泉，越來越多的企業(yè)正在從以商品為導向的經(jīng)營策略轉(zhuǎn)向的以客戶為導向，因此對客戶價值的研究對電子商務時代企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。并且電子商務的交易平臺可以方便的對顧客的訪問行為、購買行為進行實時記錄，企業(yè)的經(jīng)營者們也開始更多的關(guān)注顧客的行為分

2、析，可以基于此對客戶進行有效劃分，幫企業(yè)找到價值客戶，以提高效率和效益，在競爭中搶占先機。
　　傳統(tǒng)的客戶分類方法和客戶價值評價體系都有各自的局限性，本文在總結(jié)它們優(yōu)缺點的基礎上，從客戶價值的本質(zhì)出發(fā)，并結(jié)合時下流行的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，提出了基于粗糙集-神經(jīng)網(wǎng)絡的客戶價值分類評價體系，是一整套比較系統(tǒng)的處理基于客戶價值的客戶分類問題的解決方案。通過對客戶價值問題及客戶分類問題的研究，探討了粗糙集理論和神經(jīng)網(wǎng)絡技術(shù)在這一領域內(nèi)應用的最佳