納稅服務優(yōu)化研究——以武漢市漢陽區(qū)地稅局為例.pdf

1、近年來，隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展和社會主義民主進程的推進，納稅服務逐漸成為稅務機關(guān)的主要職責之一。優(yōu)化納稅服務，建立高效、簡便、完善的納稅服務體系成為現(xiàn)代稅收管理的趨勢。盡管近些年，稅務機關(guān)在納稅服務上做了不少工作，在一定程度上進行了深化。但由于服務制度尚不健全，在基層稅務機關(guān)，納稅服務的總體水平仍然偏低，還遠遠不能滿足廣大納稅人的實際需求。因此，著力加強和完善納稅服務，對保障納稅人的合法權(quán)益，提高納稅人遵從度，化解征納雙方矛盾，更好更優(yōu)

2、地強化稅收征管具有重要的理論與實踐意義。
　　 本文主要從公共管理理論入手，以武漢市漢陽區(qū)地稅局為藍本，借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗和做法，深刻剖析了納稅服務存在的問題和原因，從理念、內(nèi)容、能力、考核保障和社會化等角度初步提出了完善納稅服務的路徑構(gòu)想。
　　 本文按照“闡述理論、揭露問題、剖析原因、尋找對策”的思路謀篇布局。內(nèi)容包括以下四個部分:
　　 第一部分為緒論，主要闡明了選題的理論意義和實踐意義，對國內(nèi)外研究的狀況

3、作了簡要概括，說明了論文的研究方法和創(chuàng)新之處。
　　 第二部分主要對相關(guān)概念和特征進行了界定，歸納了納稅服務的變遷歷史，從理論上對納稅服務進行解讀。
　　 第三部分以武漢市漢陽區(qū)地稅局為例，分析了武漢市漢陽區(qū)地稅局基本情況和納稅服務的現(xiàn)狀，并通過納稅人滿意度問卷調(diào)查，結(jié)合工作實際，重點分析了問卷調(diào)查結(jié)果。
　　 第四部分通過分析存在問題及原因，借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，初步提出了優(yōu)化納稅服務的建議。具體包括五個方面:<

4、br>　　 (一)轉(zhuǎn)變納稅服務理念;
　　 (二)規(guī)范納稅服務內(nèi)容;
　　 (三)提高納稅服務能力;
　　 (四)加強納稅服務考核機制;
　　 (五)推進納稅服務社會化。
　　 本文的創(chuàng)新之處有兩點:一是研究角度的創(chuàng)新。本文綜合運用公共財政理論、稅收遵從理論、流程改造理論等公共管理學科知識和稅收政策理論，并借鑒國內(nèi)外相關(guān)地區(qū)的實踐做法，對納稅服務進行全方位多角度的分析，擴大其內(nèi)涵和外延，涵蓋了稅