基于工作流的煙草生產(chǎn)企業(yè)績效考核系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、當今經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，中國正處于難得的戰(zhàn)略機遇期，隨著服務(wù)行業(yè)在國民經(jīng)濟總值所占權(quán)重比率日高，國民經(jīng)濟如何在與國外管理先進、資金雄厚的公司競爭中穩(wěn)步發(fā)展變得日益重要;煙草企業(yè)如何向顧客提供滿意的服務(wù)以及如何科學(xué)界定評價服務(wù)質(zhì)量水平成為重要議題，目標績效是服務(wù)管理的關(guān)鍵。
　　服務(wù)質(zhì)量關(guān)注的是企業(yè)目的績效考核、客戶滿意度和服務(wù)品牌打造，現(xiàn)行的工作評價體系無論是崗位考核體系還是績效目標考核體系都是為了促進工作職責的履行、工作目標的實現(xiàn)和績

2、效指標的完成。通過綜合運用統(tǒng)計學(xué)及管理科學(xué)的方法、建立服務(wù)評價模型與服務(wù)質(zhì)量管理體系，并提出服務(wù)質(zhì)量評價的方法。論文主要研究工作如下:
　　(1)深入分析績效考核和工作流技術(shù)的研究現(xiàn)狀，初步界定了目標績效考核相關(guān)基本概念及涉及績效考核若干問題;對于存在的問題，設(shè)計適用于煙草企業(yè)的指標庫，形成一套行業(yè)的績效考核標準。
　　(2)綜合SOA技術(shù)、B/S架構(gòu)、J2ee技術(shù)，利用工作流和流程引擎技術(shù)，設(shè)計適用于煙草企業(yè)績效考核的指標

3、庫，建立績效考核流程，提出煙草企業(yè)目標績效管理評價模型。
　　(3)結(jié)合煙草企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價需求，提出應(yīng)用面向服務(wù)的SOA技術(shù)架構(gòu)與WebService技術(shù)，設(shè)計并實現(xiàn)一個適用于煙草企業(yè)的目標績效考核系統(tǒng)。
　　論文將進一步結(jié)合規(guī)則引擎與API編排引擎基礎(chǔ)，將SOA技術(shù)與J2EE技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)目標績效考核系統(tǒng)的范疇中，取得了較好的成效。論文的研究成果對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)建設(shè)提供理論和實踐上的支持，最終為改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系