電信企業(yè)外部客戶統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)應(yīng)用研究.pdf

1、中國(guó)電信目前的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)、自助終端等渠道接觸系統(tǒng)存在多種形式的認(rèn)證體系，有基于CRM客戶標(biāo)識(shí)及客戶密碼的認(rèn)證，基于產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及產(chǎn)品密碼的認(rèn)證，基于帳戶的認(rèn)證等，認(rèn)證方式復(fù)雜多樣。因電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)平臺(tái)的增多，用戶除了記憶渠道接觸系統(tǒng)的客戶服務(wù)類帳號(hào)外，還需要記憶多種增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品使用帳號(hào)，每次登錄一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)前都需要提供相應(yīng)的身份認(rèn)證信息，這帶給用戶不方便的使用感受，同時(shí)也不利于電信推廣多種業(yè)務(wù)的捆綁銷售。

2、r>　　為了更好地解決企業(yè)當(dāng)前認(rèn)證體系中面臨的這些問(wèn)題，中國(guó)電信在MBOSS2.0中引入外部客戶統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)，一方面整合IT側(cè)現(xiàn)有客戶接觸類系統(tǒng)的認(rèn)證體系，屏蔽CRM等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的認(rèn)證功能，通過(guò)統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)集中為各渠道系統(tǒng)提供認(rèn)證服務(wù)。另一方面與業(yè)務(wù)平臺(tái)側(cè)通過(guò)認(rèn)證互通提供跨業(yè)務(wù)和平臺(tái)的統(tǒng)一認(rèn)證和單點(diǎn)登錄，從而大力提升客戶感知。
　　本文闡述了外部客戶統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)的系統(tǒng)建設(shè)思路及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌枋隽私y(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)與網(wǎng)廳、CRM、業(yè)務(wù)平臺(tái)