中國(guó)石油集團(tuán)CD管理中心服務(wù)績(jī)效管理的改進(jìn)研究.pdf

1、管理學(xué)的核心內(nèi)容之一是人力資源管理，而績(jī)效管理則又是人力資源管理的重點(diǎn)。但當(dāng)前大部分國(guó)有企業(yè)，還沒有完全認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要作用，績(jī)效管理的積極作用還未得到充分發(fā)揮。
　　本文對(duì)中國(guó)石油集團(tuán)公司的的處級(jí)后勤服務(wù)單位——CD管理中心績(jī)效管理體系進(jìn)行了診斷與評(píng)價(jià)，總結(jié)其績(jī)效管理中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)而提出了完善措施。國(guó)有企業(yè)的后勤服務(wù)，與政府等公共服務(wù)具有相似性，提供的都是服務(wù)產(chǎn)品。績(jī)效管理的重點(diǎn)包括服務(wù)的費(fèi)效比、強(qiáng)調(diào)服務(wù)結(jié)果。就CD管理

2、中心而言，雖然形式上有較為健全的人力資源體系，也圍繞組織目標(biāo)建立了 KPI考核指標(biāo)，但 CD管理中心績(jī)效管理體系受制于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)桎梏，仍處于發(fā)展階段。為此，筆者結(jié)合現(xiàn)代績(jī)效管理理論，對(duì)CD管理中心的績(jī)效管理體系進(jìn)行了改進(jìn)設(shè)計(jì)，針對(duì)實(shí)際問題提出了對(duì)應(yīng)的改進(jìn)建議，包括：樹立科學(xué)合理的績(jī)效意識(shí)、運(yùn)用符合實(shí)際的績(jī)效考核辦法、針對(duì)組織情況，建立符合實(shí)際的科學(xué)的績(jī)效管理體系。
　　對(duì)于CD管理中心，從績(jī)效考核體制上特點(diǎn)上分析，上級(jí)單位、第三方獨(dú)

3、立機(jī)構(gòu)、單位自身都是公共后勤服務(wù)的考核主體。除考核服務(wù)的效能外，績(jī)效考核應(yīng)包括受眾的滿意度、服務(wù)投入度等指標(biāo)，要求體現(xiàn)服務(wù)、公平、回應(yīng)性等價(jià)值觀念。本文總體上講，其研究重點(diǎn)是對(duì)國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理的改進(jìn)研究，但在研究過程中，又有機(jī)結(jié)合了公共后勤服務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。
　　本文的主要內(nèi)容包括：績(jī)效管理理論；獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，現(xiàn)狀分析；找出不足；決策理論及方法；實(shí)施績(jī)效管理的保障措施及效果檢驗(yàn)；結(jié)論及展望。
　　主要的研究方法包括：統(tǒng)計(jì)分析；