基于SNS社交平臺(tái)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、SNS社交網(wǎng)絡(luò)(Social Network Service)是指人和人之間通過(guò)朋友、交易、理想、興趣愛(ài)好等等一定關(guān)系建立起來(lái)的社交化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。SNS網(wǎng)站自2005年在我國(guó)興起以來(lái)，用戶規(guī)模急劇上漲，截止到2011年12月底，用戶數(shù)量上漲至2.44億，使用率為47.6％，成為中國(guó)網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)的首選網(wǎng)站之一。SNS的高度真實(shí)性、參與性、互動(dòng)性和社交性的天然屬性，使得越來(lái)越多的人在此尋找朋友、獲取資源、發(fā)表意見(jiàn)、分享和傳播信息，此平臺(tái)對(duì)人

2、們的工作、生活的影響越來(lái)越大。對(duì)于企業(yè)而言，在互聯(lián)網(wǎng)、電視廣播網(wǎng)、電信網(wǎng)三網(wǎng)融合的大背景下有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，做到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，有效利用了解用戶喜好的SNS社交平臺(tái)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷省時(shí)省力的有效渠道，然而很多企業(yè)在SNS網(wǎng)站品牌推廣、營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展中未能契合用戶的使用習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不明顯。
　　本文首先對(duì)SNS網(wǎng)站做了一定介紹，對(duì)其形成結(jié)構(gòu)、理論基礎(chǔ)和構(gòu)成節(jié)點(diǎn)予以分析，接著以人人網(wǎng)、QQ

3、空間和豆瓣網(wǎng)為實(shí)例，詳細(xì)分析了各網(wǎng)站的形成發(fā)展、產(chǎn)品服務(wù)、用戶特點(diǎn)和各自營(yíng)銷服務(wù)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)SNS社交平臺(tái)網(wǎng)民所體現(xiàn)的個(gè)性化、社區(qū)化等現(xiàn)象出發(fā)，就SNS環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在信息傳播方式、消費(fèi)者需求方面的改變做了深入的分析，指出其對(duì)企業(yè)角色的轉(zhuǎn)變以及營(yíng)銷人員觀念的轉(zhuǎn)變方面的影響，并在此基礎(chǔ)上提出了企業(yè)基于SNS網(wǎng)站的營(yíng)銷策略。營(yíng)銷策略中闡述了客戶價(jià)值的重要性，給出了SNS環(huán)境下企業(yè)品牌的構(gòu)建與客戶關(guān)系管理兩個(gè)方面的具體實(shí)施策略，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效